Kesin Kalkışlı Turun Son Dakika İptali Ve İade Sorunu

Tatilbudur üzerinden İzmir–Foça–Urla hafta sonu kültür turu satın aldık. Eylül ayının başında, özellikle 13 Eylül İstanbul kalkışlı turun kesin kalkışlı olup olmadığını telefonla arayarak teyit ettirdik ve kesin kalkış bilgisi aldıktan sonra 29.000 TL tutarındaki tur paketini Axess kartımızla ödedik. Buna rağmen 09.09 tarihinde, yani tur hareketine sadece dört gün kala aranarak turun iptal edildiği ve istersek yerine Likya turuna katılabileceğimiz söylendi.

Biz bu paketi, özellikle tarih ve turu teyit ederek aldığımız için planlarımızı tamamen bu tura göre yaptık. Ancak turu iptal ettikleri gibi, iade için de 1–3 iş günü içerisinde 29.000 TL’nin kartımıza geri yatacağını söylediler. Bugün itibarıyla hâlâ iade kartımıza yansımadı, bu nedenle ne yeni bir tur satın alabiliyoruz ne de planladığımız tatile gidebiliyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise son derece laubali ve agresif bir tavırla bunun kendileriyle alakalı olmadığını, bankayla ilgili olduğunu söylüyorlar. Ödemeyi alırken anında çekim yapabilen bir firma, iş iade sürecine gelince sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışıyor ve mağduriyetimizi gidermek için hiçbir çaba göstermiyor.

Kesin kalkışlı denilerek satılan bir turun günler kala iptal edilmesi, ardından iadenin geciktirilmesi ve iletişimdeki saygısız, sorumluluktan kaçan tavır nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olmuş durumdayız. İptali gerçekleştirilen tur ücretimizin en kısa sürede eksiksiz olarak kartımıza iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu daha yüksek mercilere taşımaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.