İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ödeme

Tatilbudur üzerinden satın aldığım yaklaşık 53.000 TL tutarındaki paket turumu 21.04 tarihinde iptal ederek iade talebinde bulundum. O tarihte tarafıma iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi; ancak daha sonra öğrendiğim üzere iade işlemi gerçekte 28.04 tarihinde işleme alınmış. Yani 7 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadığı halde, süreç başlatılmış gibi gösterilerek bilgilendirme yapılmış.

Buradaki sorun, iadenin sözleşmedeki 14 günlük süre içinde sonuçlanıp sonuçlanmaması değil, müşteriye gerçeğe aykırı bilgi verilmiş olmasıdır. Şeffaf olmayan bu iletişim, firma açısından ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Bir firmanın müşterisine doğru ve dürüst bilgi vermesi en temel yükümlülüklerinden biridir; buna rağmen Tatilbudur süreci şeffaf şekilde yönetmemiştir.

Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle kredi kartımın hesap kesim tarihi geçmiş, iade tutarı ekstreme yansımadığı için bedel tarafıma borç olarak çıkmış ve haksız şekilde ödeme yapmak zorunda kalmış bulunuyorum. Yaşadığım mağduriyet, tamamen Tatilbudur’un süreci doğru ve zamanında yönetmemesi ile hatalı yönlendirmesinin bir sonucudur.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise ilgilenilmedi, sorumluluk bankaya yüklenerek konu geçiştirildi. Oysa ortada açık bir şekilde geç ve yanlış bilgilendirme kaynaklı müşteri mağduriyeti vardır.

Tatilbudur’dan, yaşanan bu süreçle ilgili olarak resmi bir özür bekliyor, uğradığım mağduriyetin telafisi için somut bir adım atılmasını talep ediyorum. Müşteriyi yanlış yönlendiren, şeffaflıktan uzak bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.