Kesin Kalkışlı Turun İptali Ve Alternatif Sunulmaması

Ocak ayında Tatilbudur üzerinden balayı için Sharm El Sheikh turu satın aldık. Rezervasyon sırasında 18 Mayıs tarihi için işlem yaptık ve bu turun kesin kalkışlı olduğu özellikle tarafımıza belirtildi. Balayımız olacağını ve tarihin bizim için kesin ve değişmez olduğunu da özellikle ifade ettik.

24 Nisan günü tarafımıza e-posta ile ulaşarak turun uçak firmasından kaynaklı olarak iptal edildiğini bildirdiler. Sonrasında bize 16 Mayıs tarihli tura katılabileceğimiz söylendi. Ancak 17 Mayıs’ta düğünümüz olacağını, bu nedenle 16 Mayıs tarihinin bizim için imkansız olduğunu net bir şekilde belirttik. Buna rağmen her aradığımızda “size dönüş yapılacak” denilerek özellikle saat 15.00’e kadar oyalandık ve somut bir alternatif sunulmadı.

Kendilerine iş yerlerinden izinlerimizi buna göre aldığımızı, tarihleri değiştirme şansımız olmadığını ve gün konusunda tamamen sınırlı olduğumuzu defalarca ilettik. Buna rağmen gün sonunda, önerdikleri 16 Mayıs tarihli turu kabul etmezsek rezervasyonumuzun iptal olacağını söylediler. Sonuç olarak yaklaşık 60.000 TL ödediğimiz, rezervasyon numarası 497134842 olan tur iptal edildi; bugün geldiğimiz noktada ise Ocak ayında aldığımız fiyata yakın hiçbir tur veya bilet bulamıyoruz.

Her ne kadar ücretimizin iadesi yapılacak olsa da, Tatilbudur’un süreç yönetimi, verilen “kesin kalkışlı” garantisine rağmen turun iptali ve uygun bir alternatif sunulmaması bizi hem maddi hem de manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Balayımız için aylar öncesinden yaptığımız planlar bozuldu, izinlerimiz boşa gitti ve şu an benzer bir balayı organizasyonunu aynı koşullarda yapmamız neredeyse imkansız hale geldi.

Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, “kesin kalkışlı” denilerek satılan turun bu şekilde iptal edilmesi ve süreç boyunca tarafımıza yaşatılan belirsizlik nedeniyle uğradığımız maddi ve manevi zararın Tatilbudur tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve bu doğrultuda gerekli iyileştirici adımların atılmasını talep ediyorum.