to read complaints and reviews, or file yours.İlan Edilen Havuz Ve Plaj Kapalı, Bilgilendirme Yapılmadı Ve İade Bekleniyor
Khaja Beach Ayvalık oteline Tatilbudur.com üzerinden 27.05.2026 giriş, 30.05.2026 çıkış olacak şekilde M***** Y**** ve Y**** Y**** adına toplam 26.242,90 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak rezervasyon yaptırdık. Tesisin tanıtımında havuz ve plajla ilgili olumlu açıklamalar yer alıyordu ve herhangi bir tadilat bilgisinden bahsedilmiyordu.
Bugün otele giriş yaptığımızda havuzun tamamen tadilatta olduğunu ve kullanıma kapalı olduğunu, plaj tarafında ise kamyonlarla kum doldurularak hâlâ tadilat çalışmalarının devam ettiğini gördük. Rezervasyon öncesinde hem otel hem de Tatilbudur.com tarafında bu durumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için kendimizi mağdur hissediyoruz. Tesisi, özellikle havuz ve plaj imkanları nedeniyle tercih etmiştik.
Durumu otel yetkilileriyle paylaştığımızda, rezervasyonu Tatilbudur üzerinden yaptığımız için turla görüşmemiz gerektiğini söyleyip topu Tatilbudur’a attılar. Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu koşullar altında, vaadiyle sunulan hizmetin fiili durumla uyuşmaması ve tadilatın tarafımıza önceden bildirilmemesi sebebiyle otelden çıkış yapmak ve ödediğimiz tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Adınıza dikkat etmemişim. Kusura bakmayın. Bizim bu bölgede yazlığımız var. Komşulardan da benzer şikayetler duyuyoruz. Biz gitmedik ama Evlerine Gelenler pişman olup dönmüşler, her yer kazılmış, araba koyacak yer bile yok. Duman seklinde toz toprak, balkonda bile durulamıyor. Sahil de bu şekildeymiş. Bunlar da müşterilerinden utanmadan para alacaklar. Siz bir arayın durum böyle deyin. Niye canını yakıyorsunuz insanların! Kolay mi o paraları vermek. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin bence. Paranızı geri alırsınız.