Havaalanında 3 Saat Bekletilme Ve Bebek Yatağı Ücretinin İadesi Talebi

Tatilbudur üzerinden 23 Nisan–26 Nisan tarihleri arasında GAP turuna katıldık. 50 4*********76 numaralı rezervasyonumuz bulunuyor. Daha havaalanına indiğimiz anda sorunlar başladı. Bizi havaalanından başka kişilerle birlikte karşıladılar ve yaklaşık 3 saat boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan tek başımıza bekletildik.

Tur kapsamında konaklayacağımız oteller için, yanımızda bebek olduğu için özellikle bebek yatağı talep ettik ve bunun için ekstra 4.000 TL ödeme yaptık. Üç yetişkin ve bir bebek olarak konakladık. Ancak kaldığımız hiçbir otelde bebek yatağı yoktu, buna rağmen bu ücret tarafımızdan tahsil edildi.

Bu durum üzerine Tatilbudur’u iki kez telefonla arayarak şikayet kaydı oluşturdum. İlk aramamda şikayet oluşturduklarını söylediler. İkinci aramamda ise sistemde böyle bir şikayet görünmediğini, yeniden kayıt açtıklarını ilettiler. En son yaklaşık bir ay önce aramama rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma ne yazılı ne de sözlü bir açıklama sağlanmadı.

Hem havaalanında saatlerce bekletilmemiz hem de bebek yatağı hiç sağlanmamasına rağmen 4.000 TL ekstra ücret alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bebek yatağı için alınan ücretin iadesini ve yaşadığım aksaklıklar hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bir daha da bu firmayı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.