Bebek Bileti Yanlış Kesildi, Tatilbudur’dan Yardım Gelmedi

Mayıs ayında Tatilbudur üzerinden uçaklı GAP turu satın aldık. Bugün gerçekleşen gidiş uçuşumuzda bebeğimin bileti bebek bileti olması gerekirken çocuk bileti olarak kesildiği için havaalanında kontuarda ciddi sorun yaşadım. Bu hata nedeniyle ekstra ücret farkı ödemek zorunda kaldım; hem tura para verdim hem de havalimanında beklemediğim bir masraf ve stresle karşılaştım. Havalimanındaki kontuardaki çalışanlar da benimle birlikte sorunu çözebilmek için koşturmak zorunda kaldı; zamanında gelmemiş olsaydım uçağı da kaçıracaktım.

Yaşadığım sorun sırasında Tatilbudur’u telefonla aradığımda çalışma saatlerinin 09.00’da başladığı, o saatte kimseye ulaşamayacağım söylendi. Benim uçuşum 08.20’deydi, havalimanına 07.00’de giriş yapmıştım ve ortada ciddi bir bilet hatası varken muhatap bulamadım. Böyle acil ve zaman baskısı olan bir durumda turizm firmasıyla iletişime geçememek, tüm yükün sadece tur rehberinin omuzlarına bırakılması bana göre büyük bir sorumsuzluk ve saçmalık.

Bayramın birinci günü, üstelik bebekle birlikte bu sorunla uğraşmak zorunda kalmak bizim için son derece yıpratıcı oldu. Yaşadığım problemi hem yazılı olarak ilettim hem de Tatilbudur’u tekrar aradım; ancak firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Saha tur rehberimiz dışında kimse bizimle ilgilenmedi, yalnızca tur rehberimiz yardımcı olmaya çalıştı; kendisine ayrıca teşekkür ediyorum.

Bilet kesimindeki bu hata, acil durumda firmaya ulaşamamam ve sonrasında tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim tüm farkların iadesini, yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir özür gönderilmesini ve bu durumla ilgili resmi bir şikayet kaydı açılmasını talep ediyorum.