to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Bileti Yanlış Kesildi, Tatilbudur’dan Yardım Gelmedi
Mayıs ayında Tatilbudur üzerinden uçaklı GAP turu satın aldık. Bugün gerçekleşen gidiş uçuşumuzda bebeğimin bileti bebek bileti olması gerekirken çocuk bileti olarak kesildiği için havaalanında kontuarda ciddi sorun yaşadım. Bu hata nedeniyle ekstra ücret farkı ödemek zorunda kaldım; hem tura para verdim hem de havalimanında beklemediğim bir masraf ve stresle karşılaştım. Havalimanındaki kontuardaki çalışanlar da benimle birlikte sorunu çözebilmek için koşturmak zorunda kaldı; zamanında gelmemiş olsaydım uçağı da kaçıracaktım.
Yaşadığım sorun sırasında Tatilbudur’u telefonla aradığımda çalışma saatlerinin 09.00’da başladığı, o saatte kimseye ulaşamayacağım söylendi. Benim uçuşum 08.20’deydi, havalimanına 07.00’de giriş yapmıştım ve ortada ciddi bir bilet hatası varken muhatap bulamadım. Böyle acil ve zaman baskısı olan bir durumda turizm firmasıyla iletişime geçememek, tüm yükün sadece tur rehberinin omuzlarına bırakılması bana göre büyük bir sorumsuzluk ve saçmalık.
Bayramın birinci günü, üstelik bebekle birlikte bu sorunla uğraşmak zorunda kalmak bizim için son derece yıpratıcı oldu. Yaşadığım problemi hem yazılı olarak ilettim hem de Tatilbudur’u tekrar aradım; ancak firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Saha tur rehberimiz dışında kimse bizimle ilgilenmedi, yalnızca tur rehberimiz yardımcı olmaya çalıştı; kendisine ayrıca teşekkür ediyorum.
Bilet kesimindeki bu hata, acil durumda firmaya ulaşamamam ve sonrasında tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim tüm farkların iadesini, yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir özür gönderilmesini ve bu durumla ilgili resmi bir şikayet kaydı açılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Başvurunuz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş ve tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Yapılan değerlendirmeler kapsamında, havalimanında ödediğinizi belirttiğiniz ek ücret nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin giderilebilmesi adına, söz konusu ödemenin fatura veya resmi belge ile tarafımıza iletilmesi durumunda memnuniyetiniz doğrultusunda yardımcı olunabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Görüşme sırasında, turunuzu tamamladıktan sonra tekrar iletişime geçilmesini talep ettiğiniz tarafımızca not alınmış olup, bu doğrultuda gün içerisinde yeniden arama gerçekleştirilmiştir. Ancak yapılan görüşmede güvenlik doğrulama süreçleri için gerekli teyit bilgilerinin paylaşılmak istenmediği ve tekrar aranmak istemediğiniz bilgisi tarafımıza iletilmiştir.Bununla birlikte, yaşadığınızı belirttiğiniz ek ödemenin fatura veya resmi ödeme belgesi ile tarafımıza iletilmesi halinde, misafir memnuniyeti kapsamında konunun yeniden değerlendirilmesi ve gerekli incelemelerin yapılabilmesi adına tarafınızla tekrar görüşme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Siz tur esnasında kaç kez aradınız? Ne teyidi sağlıyorsunuz. Bakınız buradan teyit ediyorsunuz. Buna rağmen insanları başka otellerde konaklatıyorsunuz. Faturayı size ileteceğim. Tüketici Hakları'na başvuracağım. Sizin yaptığınız kaçıncı saygısızlık bu. Sakın bu turla bir yere gitmeyiniz.
Bilet hatası nedeniyle ekstra ücret ödedim, talep ettiğim zarar‑hasar tazminatı hâlâ gerçekleşmedi. Tur rehberimiz yardımcı olmaya çalıştı fakat sorunum çözülemedi.
