Fiyat Düşüşü Söz Verildi, İade Ve Güncelleme Yapılmadı

Tatilbudur üzerinden 2 Eylül’de Merdin Butik Otel’e 14 Eylül giriş, 16 Eylül çıkış olacak şekilde 6.307,37 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. 9 Eylül’de siteye tekrar girdiğimde, benim de kullandığım karta özel aynı otel ve tarihler için fiyatın 5.103 TL’ye düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine 9 Eylül 2026 tarihinde saat 14:54’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, otele henüz giriş yapmadığım için bu yeni fiyattan yardımcı olabileceklerini, rezervasyonumun 3 taksitli olduğu için yaklaşık 5.300 TL civarında bir tutardan işlem yapacaklarını ve gün içinde tarafıma dönüş sağlanacağını söyledi. Hatta görüşme kaydı dinlenirse, ilgili hanımefendinin bu gibi durumlarda zaten müşterilere yardımcı olduklarını belirttiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

İlk görüşmede kayıt oluşturan hanımefendi, fiyat düşüşüne ilişkin ekran görüntüsünü dosyaya eklediğini söyledi ve aynı ekran görüntüsü şu an benim elimde de mevcut.

Ancak 10 Eylül olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar aradığımda, bu kez görüştüğüm kişi genel müdürlükten red cevabı geldiğini ve otel fiyatlarının anlık olarak değişebileceğini söyledi. Kendisine, bir önceki gün bana verilen bilgiyi ve görüşme kayıtlarının dinlenmesini hatırlattığımda, buna gerek olmadığı şeklinde bir yanıt aldım.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de görüşme kayıtlarının dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. İlk görüşmede tarafıma taahhüt edilen şekilde fiyatımın güncellenmesini ya da aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki iletişim hatası için açıklama yapılmasını talep ediyorum.