Erken İptal Edilen Şeref Motel Rezervasyonunun Geri Ödenmemesi

Tatilbudur üzerinden Şeref Motel için 7 Ağustos giriş, 10 Ağustos çıkış olacak şekilde bir rezervasyon yaptım. Ödemesini kredi kartı ile toplam 10.700 TL olarak gerçekleştirdim. Ertesi gün, yani 6 Temmuz tarihinde rezervasyonumu uygulama üzerinden iptal ettim.

İptal işleminden sonra bana, rezervasyonun “kesin rezervasyon” olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Oysa iptalimi oldukça erken bir tarihte yaptım ve bu kadar uzun bir süre varken hiçbir şekilde iade yapılmaması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. İlk görüşmelerimde ücret iadesinin yapılacağını belirtmelerine rağmen, daha sonra tamamen bunun aksi söylenerek iade yapılmayacağını ifade ettiler. Bu çelişkili bilgiler sebebiyle hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.

Rezervasyonumu erkenden iptal etmiş olmama rağmen benden tahsil edilen 10.700 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.