to read complaints and reviews, or file yours.Dolce By Wyndham Çeşme Alaçatı Otelinde Hijyen Eksikliği Ve İlgisizlik
20 Temmuz – 24 Temmuz tarihleri arasında Dolce by Wyndham Çeşme Alaçatı Otel’de konakladık ve hem oda hem de genel temizlik açısından son derece hayal kırıklığı yaşadık. Odamıza girdiğimiz andan itibaren yatakta sorunlar, temizlik eksiklikleri, sıvı sabunların durumu ve kırık–dökük eşyalarla karşılaştık. Bir otelden beklenen temel hijyen ve bakımın kesinlikle sağlanmadığını gördük.
Bu sorunları üç gün boyunca defalarca resepsiyona ilettik, her seferinde “halledeceğiz” denilerek oyalandık ancak somut hiçbir iyileştirme yapılmadı. En sonunda bugün otel müdürü ile görüştük, çektiğimiz görselleri de kendisine gösterdik fakat “haklısınız” demekten başka hiçbir çözüm veya telafi sunulmadı.
Rezervasyonumuz eşim M**** G***** adına, Tatilbudur.com acentası üzerinden yapıldı. Yaşadığımız tüm sorunları Tatilbudur.com’a da ilettik ancak onlar da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, aksine otel ile birlikte hareket edip bizi suçlayıcı bir tavır sergilediler. Oysa konuyla ilgili tüm telefon görüşmelerinin kayıtları mevcut.
Bu koşullarda konaklamamızın karşılığı olan ücreti hak etmediğimizi düşünüyoruz. Toplamda yaklaşık 79.380 TL ödeme yaptık ve yaşadığımız ciddi temizlik sorunları, odadaki bozuk ve bakımsız eşyalar, yanıltıcı reklam ve müşteri memnuniyetine yönelik ilgisizlik nedeniyle ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyoruz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
