Tatilbudur’un Yanıltıcı Rezervasyon Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

02.07.2026 tarihinde iki gecelik balayımız için Tatilbudur.com üzerinden rezervasyon yaptık. Ne yazık ki hayatımızın en özel tatillerinden biri, Tatilbudur’un hatalı yönlendirmesi ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Rezervasyonumuzu doubletree by Hilton sayfası üzerinden, Hilton markasına güvenerek satın aldık. Ancak ödeme tamamlandıktan sonra rezervasyonumuzun Çeşme Alaçatı’daki Dolce by Wyndham oteli olarak oluşturulduğunu fark ettik. Satın alma kararımızı Hilton markasına güvenerek vermişken işlem sonrasında farklı bir otelde rezervasyon oluşturulması kabul edilemez ve tüketiciyi açıkça yanıltan bir durumdur.

Otele giriş yaptığımızda, kapısında “lojman” yazan odaların bulunduğu kattaki, manzarası adeta çöplüğe bakan bir odaya yerleştirildik. Balayı çifti olduğumuz bilinmesine ve özel olarak meyve sepeti ile şarap ikramı yapılmasına rağmen, bu standartta bir oda verilmesi yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı.

Sabah saat 10.30’da Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik ve çözüm talep ettik. Saatlerce valizlerimizle beklemek zorunda kaldık, odamızı kullanamadık ve tatilimizin ilk gününü telefon başında geçirmek zorunda kaldık. Defalarca aramamıza rağmen bize ancak saat 16.30’da dönüş yapıldı. Bu süreçte otel kendi inisiyatifiyle odamızı değiştirdi, yine de Tatilbudur tarafından yalnızca “Oda değişikliği yapıldığı için artık otel değişikliği yapılamaz.” şeklinde bir dönüş aldık. Saatlerce bekletildikten sonra verilen bu cevap, çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçmaktır.

Sadece iki günlük balayımızın bir gününü stres, belirsizlik ve müşteri hizmetleriyle görüşmeler içinde geçirmek zorunda kaldık. Dinlenmek ve güzel anılar biriktirmek için çıktığımız bu tatilde bize maalesef yalnızca mağduriyet yaşatıldı. Ödediğimiz yaklaşık 21.000–23.000 TL aralığındaki ücret karşılığında aldığımız hizmet ne beklentimizi karşıladı ne de bize vaat edilen marka ve standartla örtüştü.

Tatilbudur’un süreç boyunca sergilediği ilgisiz, gecikmeli ve çözümsüz yaklaşımının kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin telafisi tam anlamıyla mümkün olmasa da, ödediğimiz bedelin iadesini ya da en azından mağduriyetimizi bir nebze giderecek şekilde hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Tatilbudur’a olan güvenimizi tamamen kaybettik ve kesinlikle tavsiye etmiyorum.