Doğrudan Havuz Açılan Oda İstediğimde Aldığım Yanıltıcı Oda Ve İade Talebim

22.08.2026 – 25.08.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere Jacaranda Luxury oteline, doğrudan oteli arayarak rezervasyon yaptırdım. Telefonda otomatik olarak Tatilbudur tarafına yönlendirildim ve görüşmeyi oradaki görevli ile gerçekleştirdim. Konuşma sırasında defalarca, doğrudan odadan çıkınca hemen havuza girilebilen, zemin katta havuza açılan bir oda istediğimi açıkça belirttim. İkinci katta, üst katlarda veya havuza doğrudan açılmayan bir oda istemediğimi özellikle vurguladım.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen, yaklaşık yedi saatlik yolculuk sonrası otele giriş yaptığımızda, önce resepsiyonda yaklaşık yarım saat bekletildik, bunu sorun etmedik. Ancak valizlerimiz odaya çıkarıldıktan ve biz odaya girdiğimizde, bize verilen odanın üst katlarda ve bağlantılı bir oda olduğunu, kesinlikle direkt havuza açılan bir oda olmadığını gördük. Yani talep ettiğim ve parasını bu şekilde ödediğim oda tipiyle, teslim edilen oda birbiriyle uyuşmamaktadır.

Durumu fark eder etmez hem otel yetkililerine hem Tatilbudur tarafına ilettim. Otel ve Tatilbudur yetkilileri, eylüle kadar tüm odaların dolu olduğunu, oda değişikliği yapılamayacağını, ücret iadesi konusunda da şu anda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Hatta dilediğim yere şikayet edebileceğim ifade edildi. Tatilbudur tarafındaki yetkili de son derece ilgisizdi, konuşmalara ve talebime hakim değildi. Ayrıca, ödemenin hemen ardından gönderilmesi gereken bilgilendirme maili ve fatura da bana birkaç gün sonra ulaşmıştır; ben zaten telefondaki konuşmalarımıza güvenerek ödemeyi yapmıştım.

Bu süreçte ne otel ne de Tatilbudur herhangi bir sorumluluk almamış, bizi mağdur durumda bırakmıştır. Eşimle birlikte bu durumdan hem maddi hem manevi olarak olumsuz etkilendik, tatilimiz daha ilk günden gerginlik ve hayal kırıklığı ile başlamıştır. Konuşma kayıtlarımda da açıkça görüleceği üzere, doğrudan havuza açılan oda talebimi birçok kez tekrar ettim.

Toplamda 77.000 TL ödeme yaptım. Talep ettiğim oda tipi sağlanmadığı ve tüm uyarılarıma rağmen yanlış yönlendirildiğim için, ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerimin ve rezervasyon kayıtlarımın incelenmesini, sorumluluğun kabul edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.