to read complaints and reviews, or file yours.Denize Sıfır İddiası Ve Erişilebilirlik Sorunları Nedeniyle Tatilbudur'dan İade Talebi
07.08.2026 sabahı saat 08.30 civarında Tatilbudur müşteri temsilcisini arayarak Senza Garden Holiday Club oteline rezervasyon yaptırdık. Özellikle otelin denize sıfır olup olmadığını sorduk ve denize sıfır olduğu söylendiği için bu oteli tercih ettik. Otele gittiğimizde ise otelin rampa ve yokuşlarla dolu olduğunu, yemekhane, sahil ve havuz arasında oldukça mesafe bulunduğunu gördük. Bu mesafenin tamamen yokuşlu olması, ayağımdaki rahatsızlık nedeniyle akşamüzeri ağrılarımın şiddetlenmesine neden oldu.
Otel, hem hijyen hem de yemek kalitesi açısından da son derece yetersizdi. O gece doğru düzgün yemek yiyemedik, resmen aç kaldık. Ayağımdaki ağrı yüzünden de uyuyamadım. Ayrıca odadaki klozet sürekli su akıtıyordu ve bu durum da konforumuzu daha da bozdu. Sağlık sorunum nedeniyle bu kadar yokuşlu bir tesisin bana uygun olmadığını, bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Tatilbudur’u 07.08.2026 akşamı saat 21.00 civarında arayarak otel değişikliği talep ettik. Bize saat 22.48 itibarıyla mesainin bittiğini söylediler. Ertesi sabah saat 08.00’de tekrar aradığımızda mesainin henüz başlamadığını belirttiler. Saat 09.00 gibi tekrar aradık ve talebimizi ancak o zaman oluşturdular. Gün içinde defalarca aramamıza rağmen sürekli beklememiz istendi, ayağımdaki rahatsızlığın pıhtı kaynaklı olduğunu, bu yokuşlu yolların benim için ciddi bir sağlık riski ve eziyet olduğunu anlatıp otel değişikliği ya da para iadesi talep ettik fakat sürekli oyalandık.
Resepsiyona inip otelden çıkış yaptığımıza dair kağıt istedik, Tatilbudur’u arayıp çıkış yapacağımızı söyledik, yine beklememiz istendi. Bu süreç 2–3 kez tekrarlandı, her seferinde “bekleyin, size dönüş yapacağız” denildi. Biz çıkış yaptığımızı net olarak bildirmemize rağmen, bize ancak akşam 16.00–17.00 saatleri arasında dönüş yapıldı ve para iadesi veya otel değişikliği yapılamayacağını, saatin geç olduğunu söylediler. Hem sağlık durumum, hem çocuklarımın yaşadığı hayal kırıklığı, hem de iki günlük tatilimin bu şekilde heba edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Tatilbudur’un yanlış yönlendirme, ilgisizlik ve geç dönüşleri sonucu yaşadığım tüm bu mağduriyetler için, bu rezervasyona ait ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Verdiğiniz numaradan sürekli aradım Tatilbudur'u
Bence Tatilbudur insanların yılda bir kez yapmış oldu tatili en güzel şekilde yapmasını sağlamalıydı iki gün yapacakları tatilde mağdur olmamalıydı
Neden buraya cevabınızın olumsuz olduğunu yaptınız ayıplı hizmetin mağdurunun benim olduğumu söylemediniz veya yazmadınız
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Öncelikle biz otele giriş yaptığımız gün rezervasyon yaptırdık biz olası otelde çıkabilecek sorunlar nedeniyle Tatilbudur'u tercih etmiştik arkamızda durur demiştik o yorumlara bakarak ben zaten o otelden rezervasyon yaptırmazdım müşteri hizmetleriniz otelin kendilerinde puanının yüksek olduğunu bize uygun bir otel olduğunu memnun kalacağımızı söyledi zaten orası otel değil tatil köyü denize sıfır denilen bir tatil köyü ulaşım için araba kullanman gerekiyor servislerinize saat başı ve bir tane ben müşteri hizmetlerini rahatsız ama belirttim ama bana yardımcı olmadı bundan sonra haklarımızı yasal yollardan arayacağız lütfen sizi aradığım saati dikkatlice bakarsanız sevinirim
