Deniz Manzaralı Oda Verilmedi Ve Kesintisiz İptal Sözü İhlal Edildi

Tatilbudur üzerinden Raymar Side oteline 3 gece konaklama için 34.650 TL tutarında, kart ile ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 5687***91’dir. Rezervasyonu yaparken deniz manzaralı bir oda için işlem gerçekleştirdik. 12.09 tarihinde otele gittiğimizde ise, bize önce başkasının kaldığı bir oda gösterildi, ardından da ne deniz manzarası olan ne de rezervasyon ekranındaki fotoğraflarla uyuşan, çok daha farklı ve beğenmediğimiz bir oda verildi. Odayı bu haliyle kabul etmediğimiz için valizlerimizi dahi açmadan ayrılmaya karar verdik.

Hemen orada Tatilbudur’u arayarak durumu ilettik ve iptal etmek istediğimizi söyledik. İlk görüştüğümüz kişi, herhangi bir kesintiden bahsetmeden iptal edebileceğimizi söyledi. Biz bu bilgiye güvenerek otelden ayrılıp başka bir otele geçtik. Ancak farklı bir otele geçiş yaptıktan sonra, bu kez başka bir yetkili emrivaki şekilde iptali yapacağını, fakat kesinti uygulanacağını söyledi. Eğer bu kesinti bilgisini biz henüz otelden çıkmamışken, en başta açıkça belirtmiş olsalardı, belki de otelden çıkış yapmayabilirdik. Bu kesintiyi kesinlikle kabul etmediğimizi belirttiğimizde ise, otel ile görüşmemiz gerektiğini, otelden isim almamız halinde tam iade yapılacağını ilettiler.

Otel içinde yetkili bulmak için defalarca uğraşmamıza rağmen hâlâ muhatap bulamadık ve bu nedenle tam iade talebimiz yerine getirilmedi. Biz rezervasyon şartlarına, deniz manzaralı oda vaadine ve sitedeki oda görsellerine güvenerek hareket ettik, fakat bize gösterilen odanın hem manzara hem de oda özellikleri açısından bunlarla alakasız olması ve başta kesintisiz iptal bilgisi verilip sonradan kesinti dayatılması nedeniyle mağdur olduk.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve 34.650 TL’lik ödemenin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.