to read complaints and reviews, or file yours.Dedeman Kemer Otelinde Hijyen Ve Güvenlik İhlalleri
01.07.2026 – 02.08.2026 tarihleri arasında Tatilbudur.com üzerinden 5515***25 rezervasyon numarası ile Dedeman Kemer otelde, 3156 numaralı odada konakladım. Bu süreçte otelin genelinde hijyen ve güvenlik açısından kabul edilemez düzeyde sorunlarla karşılaştım.
Otelin tuvaletleri ve ortak alanları sürekli kirliydi. Restoranda kullanılan tabaklar, çatal, kaşık ve bardaklar temiz değildi, içecek bardaklarında başkalarına ait dudak izleri açıkça görülüyordu. Odaların banyo ve tuvaletlerinde yoğun bir gider kokusu vardı, her yerde kir ve kireç lekeleri bulunuyordu ve hijyen koşulları nedeniyle adeta mikrop kapmamak için çaba göstermek zorunda kaldık.
Geç kahvaltının 10.30’a kadar devam ettiği belirtilmesine rağmen, saat 10.08’de restorana indiğimizde tüm ürünlerin toplanmış olduğunu iki gün üst üste yaşadık. İlk gün kahvaltıyı sadece toplama arabasının üzerinde kalan birkaç zeytin, biraz yeşillik ve haşlanmış yumurtayla yapmak zorunda kaldık, çatal kalmadığı için yumurtayı kaşıkla yedik.
Plaj ve oteldeki snack barlarda sunulan tavuk döner ve hamburger etlerinin sağlıksız koşullarda muhafaza edildiğini gördüm. Döner hazırlayan personelin eldiven kullanmaması hem hijyen hem gıda güvenliği açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti. Personel genel olarak ilgisiz, kurumsallıktan uzak ve lakayıt davranıyordu, sosyal alanlarda düzenli temizlik yapan görevli görmek neredeyse imkansızdı.
En endişe verici durum ise iş sağlığı ve güvenliği konusundaki eksikliklerdi. Ne plajda ne de havuzda cankurtaran, ecza dolabı veya ilk yardım malzemesi bulunmuyordu. Tüm bu eksikleri ve hijyen sorunlarını fotoğrafladım. 02.08.2026 tarihinde check-out yaparken, pastane bölümündeki çay makinesinden çay alan bir misafirin elektrik çarpmasına maruz kaldığına bizzat şahit oldum ve kendisinin de durumu resepsiyona bildirdiğini gördüm. Bu tablo, otelde can güvenliğinin tamamen tesadüflere bırakıldığını gösteriyor.
Yaz sezonunda uygun fiyatlı olduğu ve bir zincir otel olduğu için tercih ettiğimiz bu işletme, bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. İşim gereği 85’ten fazla ülke gezmiş ve binlerce otelde konaklamış biri olarak, Afrika ve Pakistan dahil birçok ülkede bulundum ancak hijyen ve güvenlikten bu kadar uzak, bu denli kötü yönetilen bir otelle karşılaşmadım. İnsanların bir yıl boyunca biriktirdiği parayla çıktığı tatilde böyle bir ortamla karşılaşması kabul edilemez. Harcadığımız tek kuruşu dahi hak etmeyen bu işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hijyen ve güvenlik standartlarının acilen iyileştirilmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, e-posta adresimizden veya Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmış olup onayınız dahilinde işlemleriniz gerçekleştirilmiştir. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben markanızdan iptal talebinde bulunmadım zaten şikayetimi otelden ayrıldıktan sonra yaptım otelde yalnızca bir gece konakladım size iptal talebiyle alakalı olarak geri bildirimde bulunmadım şikayet konusunun incelenmesi aksiyon alınması ve diğer müşterilerin otelle alakalı bilgi edinmesi amacıyla şikayet oluşturdum. Ayrıca tarafıma arandığımı belirterek bir mail atmışsınız bunun dışında herhangi bir dönüş sağlanmadı müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda yukarıda yazmış olduğunuz çözümsüz cevabı ilettiler. Kısacası sizden bir daha tatil için rezervasyon yapmayacağım ve çevreme de asla tavsiye etmeyeceğim bilgilerinize
Dedeman Kemer otelde hijyen, gıda güvenliği ve can güvenliği konularında ciddi eksiklikler yaşadım, personelin ilgisizliği ve temizlik yetersizliği beni hayal kırıklığına uğrattı. Markadan özür ve daha dikkatli hizmet talep ediyorum.
