Belirtilmemiş 24 Saat Kuralı Nedeniyle İade Reddi Ve Sözlü Sözleşmenin İhlali

Tatilbudur üzerinden 5746***79 rezervasyon numaralı Promosyon Sharm El Sheikh Turu AJet paketini balayı tatilimiz için satın aldık. 4 Kasım gecesi saat 02.00 sularında Sharm El Sheikh’e indik ve otelin önünde karşılandık. Otele geldiğimizde resepsiyonda, ekstra turlar için tur rehberi S******* Bey tarafından ödemeler toplandı.

Kararsız kaldığımız tekne ve dalış turu için sonradan ödeme yapıp yapamayacağımızı sorduk, ancak S******* Bey’in, ödemeyi o anda yapmamız gerektiğini, katılmamamız durumunda ise ücret iadesi alabileceğimizi söylemesi üzerine 140 USD’yi 4 Kasım gecesi yaklaşık 02.30 civarında ödedik. Bu aşamada bize imzalatılan ya da gösterilen herhangi bir belge, sözleşme veya “24 saat öncesinden bildirim” şartı olmadı.

Tekne ve dalış turundan bir gece önce, eşimin rahatsızlanması ve benim de ayağımdaki şişlik nedeniyle tura katılamayacağımızı 5 Kasım gecesi saat 02.50’de WhatsApp üzerinden rehbere bildirdik. Ya ödediğimiz ücretin iadesini ya da başka bir tura katılmayı talep ettiğimizi açıkça ilettik. Buna rağmen, ortada hiçbir yazılı koşul yokken, bize sonradan “24 saat öncesinden bildirilmesi gerekiyordu” denilerek iade yapılamayacağı söylendi ve acente ile görüşmemiz istendi.

Acente ise bu kez bizden rahatsızlıkla ilgili belge talep etmektedir. Başta herhangi bir belge düzenlenmeden, yazılı şart gösterilmeden ödeme alınırken, şimdi bizden belge istenmesi son derece çelişkili ve tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır. İade olabileceği söylenerek bizi o anda karar vermeye zorlayan rehberin bahsettiği “24 saat” şartı nerede yazılıdır, neye dayanarak sonradan ileri sürülmektedir?

Hem sözlü olarak verilen iade taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de yazılı bir şart olmadan “24 saat kuralı” öne sürülmesi nedeniyle, ödediğimiz 140 USD’nin tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.