Tatilbudur’un Aniden İptali Ve Rezervasyonun Yeniden Aktifleştirilememesi

29 Haziran akşamı saat 17.00 civarında Tatilbudur üzerinden Datça Palm Beach oteline 7 Temmuz – 11 Temmuz tarihleri arasında konaklamak üzere toplam 36.000 TL’lik rezervasyon yaptım ve bunun 18.000 TL’sini peşin olarak ödedim. Küçük bir bebeğim olduğu için telefonum sessizdeydi, 30 Haziran’da arandığımı sonradan fark ettim, tarafıma herhangi bir SMS gelmedi, yalnızca mail atılmış. Mailde, ödemenin tamamını yapmazsam rezervasyonun iptal edileceği yazıyormuş, ancak ben bunu rezervasyon iptal edildikten sonra, sistemden mesaj olarak görünce fark ettim.

Durumu fark eder etmez Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım. Bugün üç kez görüştüm, her seferinde rezervasyonun tekrar aktif edilemeyeceği, kartımdan çekilen 18.000 TL’nin de hemen iade edilemeyeceği, bankanın 15 gün içinde yatıracağı söylendi. Ben, “Madem iptal ettiniz, o zaman rezervasyonumu aynı şartlarla tekrar aktif edin, kalan tutarı da hemen şimdi ödeyeyim, tatilim iptal olmasın” dediğim halde talebim kesin bir dille reddedildi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin sert ve saygısız bir üslup kullanması da beni ayrıca kırdı.

Hem 24 saat bile dolmadan yapılan bu iptal, hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Kartımdan çekilmiş olan 18.000 TL ortada dururken, aynı rezervasyonun tekrar aktif edilmesini ve kalan ödemeyi yaparak planladığım tarihlerde Datça Palm Beach’te konaklayabilmeyi talep ediyorum. Ya rezervasyonumu aynı koşullarla derhal yeniden aktif etmenizi ya da hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini istiyorum.