to read complaints and reviews, or file yours.Aldatıcı Otel Görselleri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım
Tatilbudur.com üzerinden Kabasakal Otel için 9-12 Ağustos 2025 tarihleri arasında 12.500 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Ancak otele giriş yaptığımızda, internet sitesinde gördüğümüz oda ile bize verilen oda arasında ciddi farklar vardı. Sitede aldatıcı ve yanıltıcı resimler kullanılmış, bu şekilde tüketici olarak yanıltıldık. Oda çok küçüktü ve birçok eksik vardı.
Satış sonrası destek ve hizmette de büyük sorun yaşadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, otel değişikliği veya çözüm talep ettim. Ancak personelin ilgisizliği nedeniyle 2 gün sonra geri dönüş yapıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ne otel değişikliği, ne iptal, ne de ücret iadesi sağlandı. Yaklaşık 50 kez aramama rağmen her seferinde sadece “Sizi anlıyoruz, geri dönüş yapacağız” denilerek oyalandım. Hiçbir somut adım atılmadı.
Aldatıcı görsellerle tüketicinin yanıltılması ve satış sonrası hizmetin yetersizliği nedeniyle ödediğim tutarın iadesini veya uygun bir otelde konaklama hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır. Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir. Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamakta olup, kişisel tercihleriniz ile konaklama almamanıza dair acentemizin alabileceği herhangi bir aksiyon bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
