Aile Boyunca Yüksek Ücret Ödedik, 5 Yıldız Otelde Temizlik, Güvenlik Ve Hizmet Sorunları

496291827 numaralı rezervasyon ile Tatilbudur üzerinden Afyon Wyndham Thermal & SPA otelinde 30.01.2026 – 01.02.2026 tarihleri arasında ailecek 2 gece konakladık. Toplam 28.440 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Ancak konaklamamız boyunca yaşadıklarımız, ödemiş olduğumuz ücretin ve 5 yıldız iddiasının kesinlikle karşılığını vermedi.

Otelin genel temizliği yeterli değildi. Su kayağında hiçbir görevli bulunmuyordu, yetişkinler ve küçük çocuklar aynı anda kayıyordu. Ciddi sakatlanma riski olduğunu düşündüğümüz için, parasını ödediğimiz halde bu alanı kullanamadık. Ekstra yatak ücreti ödememize rağmen odaya yatak getirilmedi, bunun yerine sadece çarşaf ve yastık verilip koltuğu gösterdiler. SPA bölümünde ise bize “aile paketi” denilerek kese–köpük satıldı, fakat yanlış yönlendirildiğimiz için sonrasında iki katı ücret ödemek zorunda kaldık. Personelden genel olarak güler yüz ve ilgi göremedik.

Termal havuz alanı hem yetersizdi hem de aşırı kalabalıktı, akşamları SPA bölümü çok erken kapatılıyordu. Sigara içme alanı diye gösterilen yer derme çatma, havalandırması kötü ve nefes almanın bile zor olduğu bir ortamdı. Havuz ve SPA bölümlerindeki soyunma odaları hem yetersizdi hem de çoğu dolapta kilit yoktu. Ayrıca otel görevlileri, misafirleri lobide bornozla oturmaya yönlendiriyordu; bu durum ailece bizi son derece rahatsız etti ve Türk aile yapısına da uygun olmayan, gayriahlaki bir görüntü oluşturdu. Tüm bu şartlar altında, otelin 5 yıldız değil, 2 yıldızı bile hak etmeyecek bir hizmet kalitesine sahip olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığımız tüm sorunlar için önce otel yetkilileriyle yüz yüze görüştük, daha sonra Tatilbudur müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ayrıntılı şekilde şikayetlerimizi ve eksik hizmetleri anlattık. Hem otelden hem de Tatilbudur’dan aksiyon alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik. Buna rağmen, her iki taraf da “yapılabilecek bir şey yok” diyerek konuyu geçiştirdi ve somut hiçbir çözüm sunmadı.

Sonuç olarak, ailece bu kadar yüksek bir bedel ödeyip bu standartların çok altında, hizmet kalitesi düşük bir otelde konaklamak zorunda bırakıldığımızı düşünüyorum. Tatilbudur’un, sattığı 5 yıldızlı otel hizmetinin arkasında durmaması ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Ödediğim 28.440 TL tutarın iadesini talep ediyorum.