Acentadan Haksız 750 Euro Talebi Ve Yanıltıcı İletişim

Tatilbudur üzerinden 494394764 rezervasyon koduyla 9 kişilik, otobüsle İtalya turu satın aldık. Ödemelerimizi bir kişi hariç peşin olarak yaptık. Vize sorunu yaşayan o kişi, yaklaşık 5 ay önce, Şubat ayında turdan ayrıldı ve kayıtlarımız 3 oda 8 kişi olacak şekilde güncellendi. Buna rağmen tura gelmeyecek olan kişinin ücreti hâlen bizden talep edilmeye devam ediyor.

Turumuzun ilk planlanan tarihi 4–12 Temmuz iken, daha sonra tarih 3–11 Temmuz olarak değiştirildi ve bu tarih değişikliğine dair e‑posta, tura gelmeyecek olan kişinin adresine gönderildi. Defalarca doğru bilgilendirme talep etmemize rağmen, bilgiyi yanlış kişiye iletip bizi sürecin dışında bıraktılar.

Biz 3 kişi olarak (2 yetişkin, 1 çocuk) bir odada kişi başı 549 Euro olmak üzere toplam 1.647 Euro ödedik. Buna rağmen acentadan 0850 333 33 33 numaralı hattan aranarak, sanki eksik ödeme yapmışız gibi bizden 750 Euro daha talep edildi ve adımıza borç çıkarıldığı söylendi. Konuyla ilgili bilgi almak için aynı numarayı tekrar aradığımızda ise “size dönüş yapacağız” denilip herhangi bir dönüş yapılmadı, telefon görüşmelerinden hiçbir sonuç alamadık.

Ben, vize sorunu nedeniyle tura katılmayacak olan kişiyle ilgili bedelin bizden talep edilmesini tamamen haksız buluyor, tarafıma çıkarılan 750 Euro’luk tutarın derhal iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca süreç boyunca yapılan tüm işlemler ve oluşan bu borç kaydına ilişkin olarak, doğru iletişim bilgilerim üzerinden yazılı ve sözlü şekilde net, açıklayıcı bir bilgilendirme talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle tatil sürecimizde bizleri gereksiz yere strese soktu ve bizi tedirgin ettikleri için de kurumdan açık bir şekilde özür bekliyorum.