Vize Reddi Sonrası Tur Koruma Paketi Ve Ücret İadesi Sorunu

29 Temmuz-5 Ağustos tarihleri arasında Tatil Sepeti üzerinden 4 kişi olarak İtalya turu satın aldık. Kişi başı 60.000 TL olmak üzere toplamda 240.000 TL ödeme yaptık (3 ödeme kredi kartı, 1 ödeme havale ile; Rezervasyon No: 36466927). Ayrıca kişi başı 25 Euro karşılığında tur koruma paketi de satın aldık. Tur şirketi, bu paketi aldığımızda vize reddi halinde ödediğimiz paranın %15’i kesilerek kalan tutarın iade edileceğini belirtmişti.

Vize başvurumuzun sonuçlanması gecikti ve vizemiz de reddedildi. 28 Temmuz’da Tatil Sepeti’ni arayarak pasaportlarımızın gelmediğini, tura katılamayacağımızı bildirdik. O günden bu yana hem Tatil Sepeti hem de yönlendirdikleri sigorta şirketiyle defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sürekli oyalandık. Sigorta şirketi de bizi tekrar tur şirketine yönlendirdi ve vize reddinin iki maddeden olması nedeniyle yardımcı olamayacaklarını iletti. Satın aldığımız ekstra turların ücretleriyle ilgili de herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Vize reddi durumunda mağdur olmamak için özellikle tur koruma paketi satın aldık ancak buna rağmen ödediğimiz ücretin iadesi konusunda hiçbir adım atılmadı. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyorum.