to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle Katılamadığımız Tur İçin Ücret İadesi Talebimiz Karşılanmadı
Tatilsepeti üzerinden 5 kişilik Diyarbakır, Mardin ve Hasankeyif turu satın aldık. Turun başlangıç tarihi 12 Aralık, dönüş tarihi ise 14 Aralık olacaktı. Toplam 13.500 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Ancak turdan bir gün önce, 11 Aralık’ta dedem vefat ettiği için hiçbir şekilde tura katılamadık ve hiçbir hizmetten faydalanamadık.
Durumu Tatilsepeti’ne bildirdiğimizde bizden ölüm belgesi ve nüfus kayıt örneği istendi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz olarak kendilerine ilettik. Buna rağmen sadece uçak bileti bedellerinin iptal edilebileceğini, turun kalan kısmı için ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Üstelik hizmetlerden hiç faydalanmadığımız halde, sistemlerinde sanki hizmet alınmış gibi gösterildiğimizi öğrendik.
Bu kadar hassas ve zor bir durumda, tüm resmi belgeleri sunmuş olmamıza rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Hiçbir hizmetten faydalanmadığımız bu tur için, tarafıma yapılan yaklaşık 3.000 TL’lik kısmi ödeme dışında kalan tutarın da iade edilmesini, ödediğim toplam bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.
Merhaba Ece Hanım , Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tatilsepeti üzerinden 38516141 rezervasyon numarası ile 2 kişi için 12–14 Aralık tarihleri arasında bir tur satın aldım ve toplam 27.741,96 TL ödedim. Tura çıkacağımız 11 Aralık akşamı saat 23:45 sıralarında birinci derece yakınımız vefat ettiği için, birkaç saat sonra Sabiha Gökçen’e hareket edecekken turu iptal etmek zorunda kaldık. Durumu ölüm belgesi ve nüfus kayıt örneği ile belgelendirerek şirkete ilettik. Başta tarafıma uçak biletlerinin iadesinin olmayacağı, ancak kalan kısmın iade edileceği söylendiği için buna onay verdim. Fakat daha sonra yalnızca kişi başı 3.000 TL olmak üzere toplam 6.000 TL iade yapılacağı bildirildi. Ödediğim toplam tutar ve seyahate hiç katılmamış olmamıza rağmen bu kadar düşük bir iade teklif edilmesi, zaten yaşadığımız ağır üzüntünün üzerine maddi olarak da mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Bu kesinti, verilen ilk bilgiyle ve ödeme tutarıyla kıyaslandığında hakkaniyetli gelmemektedir. Vefat gibi zorunlu ve elim bir sebeple tura katılamadığımız için, tarafıma yapılan kesintinin yeniden ve makul şekilde gözden geçirilmesini, mümkünse ödediğim tur bedelinin tamamının, değilse en azından uçak bileti haricindeki kısmın adil bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sorunumuz çözüldü 3000 iade ve uçak biletlerimiz açığa alınmıştır
Ayrıca bir dahaki turda indirim kabul edildi
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere ulaşamadık. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazdığınızda tekrar iletişime geçerek görüşme sağlamak isteriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Teşekkürler.
