Mücbir Sebep Nedeniyle Tur İadesi Sorunu

Merhaba;

03/01/2025 tarihinde kredi kartımla 27/01/2025 – 05/02/2025 tarihleri arasındaki Bangkok-Phuket-Singapur turunu eşim ve kendim için satın aldım ve ödemeyi gerçekleştirdim. Tur devam ederken eşimin annesinin hastaneye yatırıldığını ve ameliyata alındığını öğrendik. 30/01/2025 tarihinde kendi imkanlarımızla uçak bileti alarak tekrar İstanbul'a dönmek zorunda kaldık. Henüz aldığımız paketin 3. gününde diğer konaklamaları (Phuket-Singapur) ve diğer uçuşları gerçekleştirmeden ayrıldık. Eşimin annesi vefat etti.

Otelden ayrılma bilgilerimiz rehber ve otel rezervasyonunda mevcut olmasına rağmen, ayrıca hangi tarihte döndüğümüze dair Tatil Sepeti'ni bilgilendirmemize rağmen (telefon görüşme kayıtları var), mücbir sebep nedeniyle bizleri tekrar yurtiçine ulaştırma sorumluluğunda olmalarına rağmen, bizim bulduğumuz dönüş biletinin %25-30 fazla bir tutarı ile bilet ayarlayabileceklerini ilettiler. 30/01/2025 tarihinde çağrı merkeziniz ile 2 defa görüşme yapıldı, fakat iade iptal işlemi yapılamayacağı belirtildi ve durumun aciliyeti yok sayıldı. Akabinde yurda dönüldü ve eşimin annesini kaybettik. Defalarca çağrı merkezini aramama, yazılı bildirimde bulunup ölüm belgesini paylaşmama rağmen bir ücret iadesi yapamayacaklarını, operatörlerin talebi reddettiğini belirttiler. Ayrıca red sebebini de herhangi bir hukuki gerekçeye dayandıracak hiçbir yazılı veya sözlü açıklamada bulunmadılar. Açıkçası bu turu farklı bir tur şirketinden daha uyguna alabilirdik ama amacımız köklü ve kurumsal bir şirketten alarak, olmasın ama olursa mağduriyetimizin arkasında duracak bir şirketle çalışmaktı. Sonucunda bir vefat varken, Tatil Sepeti şirketinin bu tutumunu anlayamadığımı ve gereksiz hukuki süreci de başlatacağımı, sözleşmenin 9/2 maddesi mücbir sebep maddesini yok saydıklarını kendilerine ilettim. Acil olarak yetkililerin konuya çözüm getirmelerini talep ederim.