to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Bagaj Bilgileri Hakkında Yanıt Alamama
Tatilsepeti üzerinden Kıbrıs uçaklı tur paketi satın aldım ancak iki gündür uçuşuma ait bagaj bilgilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Uçuşum pazar günü ve tatile gideceğim halde, bagaj hakkımı bilmediğim için valizimi bile hazırlayamıyorum.
Rezervasyon numaram 40564349. Uygulama üzerinden yazdım, e‑posta gönderdim ve telefonla aradım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ne bagaj hakkım, ne de uçuşla ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.
Uçuş tarihime çok az kalmışken, bagaj hakkım ve uçuş detaylarımın acilen tarafıma iletilmesini ve bu iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tatilsepeti üzerinden Pegasus Havayolları uçuşu içeren bir uçaklı tur satın aldım. Uçuşum 19 Nisan saat 07:25 olarak gözüküyor ancak tarafıma net bir uçuş bilgisi verilmiyor. Tatilsepeti’nin paylaştığı takip numarasını ilettiğimde “bilgimiz yok” denilerek somut bir bilgi alamıyorum.
Hem Pegasus hem de Tatilsepeti ile telefon dahil olmak üzere farklı iletişim kanallarından defalarca kez görüştüm fakat her seferinde sadece saçma sapan yönlendirmeler yapılıyor, kimse net bir yanıt vermiyor ve süreç belirsizlik içinde ilerliyor. Uçuş tarihine bu kadar az süre kalmışken hale uçuşla ilgili kesin bilgilere ulaşamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratıyor.
Ayrıca satın aldığım tur paketinin içinde bagaj hakkımın bulunup bulunmadığı ve varsa kaç kilogram bagaj hakkı satın aldığım konusunda da hiçbir net bilgi verilmiyor. Ne Pegasus ne de Tatilsepeti bu konuda açıklayıcı bir yanıt sunmuyor.
Uçuş bilgilerimin ve bagaj hakkımın acilen netleştirilmesini, tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hüner Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
