Turun Son Dakika İptali Ve Zorlayıcı Değişiklikler Nedeniyle Mağduriyet

Bayram tatili için Tatilsepeti üzerinden satın aldığımız, Pronto Tour tarafından düzenlenen 3 gecelik otobüslü GAP turu, baştan sona tam bir hayal kırıklığı oldu. 25–30 Mayıs tarihleri arasındaki bu tura İzmir çıkışlı olarak 6 kişi katıldık ve iki ayrı oda için toplam 70.000 TL ödeme yaptık. Turun başlamasına sadece 2 gün kala, İzmir’den yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turun iptal edilebileceği ya da Aksaray otobüs bileti ayarlanarak tura oradan dahil olmamız gerektiği söylendi. İnsanlar tatil planlarını aylar öncesinden yaparken, son 48 saatte bu şekilde köklü bir değişikliğe zorlanmak kesinlikle profesyonel bir yaklaşım değil.

Bu durumu istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldık, çünkü bu kadar kısa sürede yeni bir program oluşturma şansımız kalmamıştı. Ancak keşke tamamen iptal edilseymiş diyecek kadar olumsuz bir deneyim yaşadık. Tur boyunca gezi yapmaktan çok, saatlerce yollarda vakit geçirmek zorunda kaldık ve programın büyük kısmı otobüs yolculuğu ile geçti. Sürekli ekstra ücret gerektiren aktivitelere ve belirli işletmelere yönlendirildik. Rehberlerin bazı mekanlarla çıkar ilişkisi içinde olduğu izlenimi, yaşanan yönlendirmeler nedeniyle son derece rahatsız edici bir seviyeye ulaştı. Ayrıca orada öğrendiğimiz kadarıyla 300 liralık tekne turu için kişi başı 600 lira ödeme yaptık.

Yaşanan tüm bu sorunlar karşısında sergilenen tavır ise en az yaşadıklarımız kadar üzücüydü. Her türlü şikayet ve itirazımız “bayram yoğunluğu” bahanesiyle geçiştirildi. Rehber, çözüm üretmek yerine zaman zaman yolcuları azarlayan, saygısız bir üslup kullandı ve müşteri memnuniyeti yerine “idare edin” anlayışı hakimdi. Hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık hem de kısıtlı tatil zamanımız boşa gitti; bu tur bize maddi ve manevi olarak zarar verdi.

Yaşanan tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, ödemiş olduğumuz turun bedelinin iadesini ya da en azından kaybettiğimiz zaman ve yaşadığımız mağduriyetin Tatilsepeti ve Pronto Tour tarafından telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. İlgili tura ait rezervasyon numaralarımız 43031996 ve 43032129’dur.