Son Dakika Tur Değişikliği Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Bayram tatili için Tatilsepeti üzerinden satın aldığımız, Pronto Tour organizasyonlu 3 gecelik otobüslü GAP turu baştan sona tam bir hayal kırıklığı oldu. 25–30 Mayıs tarihleri arasındaki bu tura 2 kişi katıldık ve toplam 27.000 TL ödeme yaptık. Turun başlamasına sadece 2 gün kala, şehrimizden yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turun iptal edilebileceği ya da Aksaray otobüs bileti ayarlanarak tura oradan dahil olmamız gerektiği bildirildi. Tatil planlarımızı aylar öncesinden yapmışken, son 48 saatte bu kadar köklü bir değişikliğe zorlanmak son derece plansız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdı.

Bu şartlara rağmen, bu kadar kısa sürede yeni bir program oluşturma şansımız kalmadığı için mecburen kabul ettik; ancak keşke tamamen iptal edilseymiş diyecek kadar olumsuz bir deneyim yaşadık. Tur boyunca gezi yapmaktan çok, saatlerce yollarda vakit geçirmek zorunda kaldık ve programın büyük kısmı otobüs yolculuğu ile geçti. Sürekli ekstra ücret gerektiren aktivitelere ve belirli işletmelere yönlendirildik. Rehberlerin bazı mekanlarla çıkar ilişkisi içinde olduğu izlenimi, yapılan yönlendirmeler nedeniyle son derece rahatsız edici bir boyuta ulaştı. Ayrıca orada öğrendiğimiz kadarıyla, bize 600 TL olarak satılan tekne turunun gerçek fiyatının 300 TL olması, güvenimizi tamamen sarstı.

Yaşanan sorunlara karşı sergilenen tavır da en az yaşadıklarımız kadar üzücüydü. Her türlü şikayet ve itirazımız “bayram yoğunluğu” bahanesiyle geçiştirildi. Rehber, çözüm üretmek yerine zaman zaman yolcuları azarlayan, saygısız bir üslup kullandı ve müşteri memnuniyeti yerine “idare edin” anlayışı hâkim oldu. Hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık hem de kısıtlı tatil zamanımız boşa gitti; bu tur bize hem maddi hem de manevi olarak zarar verdi.

Tatilsepeti üzerinden aldığımız ve Pronto Tour tarafından gerçekleştirilen bu tura ilişkin olarak, makbuz numarası 200-6971039 olan rezervasyonumuz kapsamında, ödediğimiz bedelin iadesini ya da en azından kaybettiğimiz zaman ve yaşadığımız mağduriyetin her iki firma tarafından ortak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.