Uçuş Bilet Hataları Ve Organizasyon Sorunlarıyla Tatil Sepeti Ve CMR Tur'dan Tam İade Talebi

30.04.2026–03.05.2026 tarihleri arasında, Tatil Sepeti üzerinden satın aldığımız ve cmr Tur tarafından organize edilen 3 gecelik GAP turu boyunca ciddi organizasyon hataları ve mağduriyetler yaşadık. Rezervasyonumuz Tatil Sepeti üzerinden 40672606 numarasıyla, 7 kişi olarak ve kişi başı yaklaşık 20.000 TL ödeyerek yapıldı. Tur başlamadan bir gün önce Tatil Sepeti tarafından aranarak dönüş uçak biletlerimizin yanlış kesildiği, farklı tarihler önerildiği tarafımıza iletildi. Bu durumu kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen, aktarmalı ve saatleri değiştirilmiş bir uçuşu kabul etmek zorunda bırakıldık. Turun ilk gününde ise grubumuzdan bir arkadaşımız tur otobüsündeyken aranarak dönüş biletinin yine yanlış kesildiği ve grubun geri kalanından farklı saatlere alındığı söylendi. Tur boyunca geziye odaklanmak yerine sürekli bilet düzeltmekle uğraştık, insanlar gezerken biz telefon görüşmeleri yapmak zorunda kaldık. Ne cmr Tur ne de Tatil Sepeti yaşanan bu sorunların sorumluluğunu üstlenmedi, her iki taraf da bizi sürekli farklı birimlere yönlendirdi ve mağduriyetimizi artırdı. Bir diğer ciddi problem ise uçuş sınıfı ile ilgiliydi. Aynı gruptan 3 kişi business class uçarken, bir arkadaşımızın bileti ekonomi sınıfı kesildi. Tek başına uçamayacağı, birlikte oturmak istediğimiz açıkça belirtilmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve yer değişikliği yapılmadı. 03.05.2026 tarihli dönüş uçuşunda hava koşulları kötüydü ve uçak ciddi türbülans yaşadı. Bu esnada arkadaşımız tek başına kaldığı için ciddi panik yaşadı, zor ve stresli bir uçuş oldu. Ayrıca, başlangıçta direkt olması gereken dönüş uçuşumuz aktarmalı hale getirilmiş, pazar günümüz tamamen kaybolmuş durumdadır. 23:00’te olması gereken dönüş yerine 15:00’te havalimanına gitmek zorunda kaldık ve ciddi zaman kaybı yaşadık. Toplamda 3 gece olan turumuzun yalnızca bir günü nispeten verimli geçerken, diğer günler sürekli bilet ve organizasyon sorunlarıyla uğraşmak zorunda kaldık. Hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşadık ve turdan beklediğimiz hizmeti alamadık. Rehberimiz elinden geleni yapmış olsa da cmr Tur ve Tatil Sepeti arasındaki organizasyon ve biletleme hataları nedeniyle turdan hiçbir verim alamadık. Sonuç olarak, bize satılan hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında ciddi fark bulunmaktadır ve yaşadıklarımız açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu nedenle, Tatil Sepeti ve cmr Tur’dan ödediğimiz bedel için ücret iadesi talep ediyor, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.