Tur Programı Gecikmesi, Otel Hijyeni Ve Araç Arızası Nedeniyle Mağduriyet

28-30 Mayıs tarihleri arasında Tatilsepeti üzerinden satın aldığım “Türkiye’nin Maldivler’i” turunda, 28 Mayıs Kadıköy kalkışlı programda ciddi bir organizasyon ve hizmet kusuru yaşadım. Tur programında sabah 07.00’de Afyon’da verileceği belirtilen kahvaltı, hiçbir bilgilendirme yapılmadan saat 11.00’de Salda Gölü’nde verildi ve bu gecikme nedeniyle programda yer alan öğle yemeği tamamen atlandı.

Konaklama için götürüldüğümüz otelin oda hijyeni, eşyaları ve tesisatı son derece sorunluydu. Otelde sunulan akşam yemeği de hijyen kurallarına uygun olmadığı için yiyemedim ve dışarıda ekstra harcama yapmak zorunda kaldım. 29 Mayıs sabahı yola çıkan eski tur aracı saat 09.30 civarında arızalandı ve Aydın’da bir benzinlikte yaklaşık 3 saat boyunca mağdur edildik.

Tur rehberi süreç boyunca bizleri yeterince bilgilendirmedi, bölge tanıtımı yapmadı, şikayetlerimizi ciddiye almak yerine katılımcıları azarlar bir üslup kullandı. Tur güzergahı da sürekli değiştirildi. Çeşme’ye gidilmeyeceği, Ilıca’dan hareket edileceği söylendiği için Alaçatı’dan Ilıca’ya kendi bütçemle taksiyle geçtim; ancak kısa süre sonra aracın yeni araca yetişmek için tekrar Çeşme’ye döndüğü söylendi. Sonrasında İzmir Havalimanı’na geçilerek saat 23.00’e kadar dışarıda bekletildik, gece yarısı yapılan araç değişimiyle ertesi sabah 06.00’da varış noktasına ulaşabildik.

Tüm bu yaşananlar, tur programına ve sözleşmeye açıkça aykırı, kusurlu bir hizmet niteliğindedir. Bu nedenle hem maddi hem de manevi mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim turun ücretinin iadesini ve tarafıma resmi bir özür mesajı iletilmesini talep ediyorum.