GAP Turunda Gün Eksiltildiği İçin İade Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

6 Mayıs tarihinde Tatilsepeti üzerinden Malitur organizasyonlu 18-23 tarihleri arasını kapsayan, 5 gece 6 gün olarak satılan GAP turunu yaklaşık 33.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın aldığım tarihte açıkça 5 gece 6 gün olarak belirtilen turun, daha sonra yeterli katılım sağlanamadığı gerekçesiyle 4 gece 5 güne düşürüldüğü tarafıma sonradan bildirildi.

Tur süresi bir gün kısaltılmasına rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Buna rağmen, aynı turu Malitur üzerinden alan müşterilere bir günlük ücret iadesi yapıldığını öğrendim. Bu durum, aynı tur için farklı kanallardan satın alan müşterilere karşı farklı uygulama yapıldığı izlenimini oluşturdu ve kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oldu.

Konuyla ilgili Tatilsepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilci durumumu çözmek yerine “Şu anki turunuz zaten 2 bin lira daha pahalı” şeklinde alakasız bir açıklama yaparak ücret iadesi talebimi reddetti ve görüşmeyi sonlandırdı. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, küçümseyici ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım beni ayrıca rahatsız etti.

Ben bu turu 5 gece 6 gün hizmet almak üzere satın aldım ve ödememi buna göre yaptım. Hizmet süresi bir gün eksiltildiğine göre, eksilen güne denk gelen ücret farkının tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bir günlük tur bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.