to read complaints and reviews, or file yours.Tur İptali, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği
15 Nisan tarihinde, 15‑17 Mayıs 2026 tarihleri arasında gerçekleşecek olan "Uçaklı Butik Şanlıurfa - Mardin - Diyarbakır Turu" için ailemle 4 kişi olacak şekilde iki ayrı rezervasyon oluşturdum.
Müşteri temsilcisi A*** Hanım tarafından aranarak turun yeterli sayıya ulaşmadığı gerekçesiyle iptal edildiği ve alternatif olarak 17‑20 Mayıs tarihli farklı bir tur önerildiği söylendi. Fiyat farkının karşılanacağı belirtilse de, önerilen tur tatil amacımızla örtüşmediği için bu teklifi kabul etmedim. Yaptığım tekrarlı aramalar sonucunda, aslında turun iptal edilmediğini, firmanızın fazla satış yapması nedeniyle sadece tek bir odanın iptal edildiğini öğrendim. Süreç boyunca 5‑6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak her defasında durumu en baştan anlatmama rağmen hiçbirinden net bir yanıt alamadım.
Cuma akşamı A*** Hanım tarafından aranarak bir yanlış anlaşılma olduğu, konunun yöneticisiyle görüşüleceği ve 4 kişilik aile rezervasyonunun bütünlüğünün korunması adına Cumartesi günü tarafıma kesin dönüş yapılacağı sözü verildi. Cumartesi günü 14.00’e kadar aranmadığım için firmayı tekrar aradım. B**** Hanım ile görüşerek mağduriyetimi aktardım; kendisi konuyu satış temsilcilerine ilettiğini ve hemen dönüş yapılacağını belirtti. Bir saat geçmesine rağmen dönüş sağlanmayınca tekrar aradığımda, B**** Hanım’ın hattının dolu olduğu söylenerek diğer temsilciler tarafından "Arkadaşlar size dönecek" denilerek geçiştirildim.
Günlük 09.00‑24.00 saatleri arasında kesintisiz hizmet verdiğinizi belirtmenize rağmen, yaşadığım sorunlara hiçbir çözüm getirilmemiştir. İzin planlamalarım ve tatil hazırlıklarım, firmanızın bu sorumsuz tutumu nedeniyle askıda kalmıştır. Aynı bilgileri sürekli farklı temsilcilere anlatıp bir sonuç alamamaktan büyük rahatsızlık duyuyorum. Pazar günü sonuna kadar tarafıma kesin ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanacağım.
Merhaba Beyzanur Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Bugün Gamze Hanım tarafından arandım. Firmanızın "fazla satış" hatası nedeniyle iptal edilen odam için alternatif bir tur önerildi; ancak bu değişikliğin fiyat farkı tarafımdan talep edildi. 3 gün boyunca beni sürekli oyalayarak vaktimi aldınız. Üstelik bu süreçte beni beklettiğiniz için kredi kartıma yansıyacak olan iadem, artık "taksitli işlem" kapsamına girdi ve paramı 9 aya yayarak geri alacağım. Hem mağdur edildim hem de firmanızın hataları yüzünden maddi zarara uğratıldım. Her temsilcinizden farklı bir yanıt almaktan, sürekli "arayacağız" deyip dönmemenizden ve kendi hatalarınızı müşteriye fatura etme anlayışınızdan yoruldum. Bu tutum, kurumsal bir firmaya yakışmayan, etik dışı bir yönetim biçimidir. Yaşattığınız bu mağduriyetlerin hiçbirini kabul etmiyorum ücret iademi peşin olarak istiyorum. Mağduriyetim bu şekilde giderilmediği takdirde TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde görüş ve önerileriniz için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
