Tur İptali, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

15 Nisan tarihinde, 15‑17 Mayıs 2026 tarihleri arasında gerçekleşecek olan "Uçaklı Butik Şanlıurfa - Mardin - Diyarbakır Turu" için ailemle 4 kişi olacak şekilde iki ayrı rezervasyon oluşturdum.
Müşteri temsilcisi A*** Hanım tarafından aranarak turun yeterli sayıya ulaşmadığı gerekçesiyle iptal edildiği ve alternatif olarak 17‑20 Mayıs tarihli farklı bir tur önerildiği söylendi. Fiyat farkının karşılanacağı belirtilse de, önerilen tur tatil amacımızla örtüşmediği için bu teklifi kabul etmedim. Yaptığım tekrarlı aramalar sonucunda, aslında turun iptal edilmediğini, firmanızın fazla satış yapması nedeniyle sadece tek bir odanın iptal edildiğini öğrendim. Süreç boyunca 5‑6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak her defasında durumu en baştan anlatmama rağmen hiçbirinden net bir yanıt alamadım.
Cuma akşamı A*** Hanım tarafından aranarak bir yanlış anlaşılma olduğu, konunun yöneticisiyle görüşüleceği ve 4 kişilik aile rezervasyonunun bütünlüğünün korunması adına Cumartesi günü tarafıma kesin dönüş yapılacağı sözü verildi. Cumartesi günü 14.00’e kadar aranmadığım için firmayı tekrar aradım. B**** Hanım ile görüşerek mağduriyetimi aktardım; kendisi konuyu satış temsilcilerine ilettiğini ve hemen dönüş yapılacağını belirtti. Bir saat geçmesine rağmen dönüş sağlanmayınca tekrar aradığımda, B**** Hanım’ın hattının dolu olduğu söylenerek diğer temsilciler tarafından "Arkadaşlar size dönecek" denilerek geçiştirildim.
Günlük 09.00‑24.00 saatleri arasında kesintisiz hizmet verdiğinizi belirtmenize rağmen, yaşadığım sorunlara hiçbir çözüm getirilmemiştir. İzin planlamalarım ve tatil hazırlıklarım, firmanızın bu sorumsuz tutumu nedeniyle askıda kalmıştır. Aynı bilgileri sürekli farklı temsilcilere anlatıp bir sonuç alamamaktan büyük rahatsızlık duyuyorum. Pazar günü sonuna kadar tarafıma kesin ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanacağım.