Tecrübesiz Rehber Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Merhaba. Ben ve eşim Tatil Sepeti'nden adım adım Avrupa turu aldık ancak turun başlamasıyla birlikte aksaklıklar başladı ve bunların sebebi, daha önce Avrupa turu yapmamış, hatta turist olarak bile ilk kez bizimle giden tur rehberimizdi. 15 günlük bir organizasyona tecrübesiz bir tur rehberi nasıl verilebilir? Bunu anlayamadığımız günler geçirdik ve Tatil Sepeti'ne bu durumu acil destek maillerine ilettik. Adı acil destek fakat uzun süre dönüş yapılmadı. Bu şekilde turumuzun Orta Avrupa seyahati sırasında mağdur edildik ve çok kısıtlı gezme imkânı bulabildik.
Tüm bunlar yetmezmiş gibi Prag'a giderken yolu kaybettik ve varmamız gereken saatten çok geç bir saatte, çok ücra yollardan Prag'a geldiğimizde tur rehberimiz WhatsApp grubumuza grubu bıraktığını iletti. Sonrasında biz kendi aramızda organize olup toplandık fakat bilmediğimiz bir şehirde rehbersiz kaldığımız için otobüs şoförleriyle gerekli irtibatı sağlayamadık. Gecenin geç saatinde ve soğukta saatlerce kaldırımda bekledik. Yaşadığımız sadece olumsuzluk değil, can ve mal güvenliğimizin Tatil Sepeti tarafından sağlanamamasıdır. Firma taleplerimize yanıt vermeyip bize ekstra turlardan hediye etmeyi teklif etti. Can ve mal güvenliğimizin karşılığı bu olmadığı için kabul etmedik. Çok talihsiz bir deneyimdi. Yaşadıklarımız bununla sınırlı değildi, genel olarak özetledim. Hâlâ Tatil Sepeti'nin mağduriyetimizi gidermesini bekliyoruz.