Tatilsepeti'nde Tekrarlanan Kart Çekimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

23 Ekim 2026 tarihinde Tatilsepeti üzerinden annem, kardeşim, yeğenim ve kendim adına 22–25 Nisan 2027 tarihlerinde düzenlenecek olan “23 Nisan Özel İzmir Çıkışlı Görkemli Paris ve İncileri” turunu satın aldık. Dört kişi için iki adet oda aldık ve iki kişi için tur bedeli 66.824,44 TL olarak tarafımıza iletildi.

Kardeşimin kredi kartından iki kez 66.824,44 TL çekim yapılması gerekirken, onayı dışında dört adet 66.824,44 TL çekim yapılmış ve karttan fazladan iki kez 66.824,44 TL tahsilat gerçekleşmiştir. Yani kardeşimin kartından hatalı ve mükerrer şekilde toplam 133.648,88 TL fazla çekim yapılmıştır.

Kardeşim durumu fark eder etmez hemen sizinle iletişime geçti, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda yalnızca “konuyla ilgileniyoruz” denilerek geçiştiriliyoruz ve finans birimine bir türlü ulaştırılmıyoruz. Konuyla ilgilenen müşteri temsilcisi de iyi niyetli görünmekle birlikte günlerdir finans biriminden yanıt beklediğini söylüyor.

Günlerdir net bir yanıt ve çözüm alamadığımız için kendimizi açıkça oyalanıyor ve adeta atlatılıyormuş gibi hissediyoruz. Bu süreç kardeşimin ve tüm ailemin ciddi stres ve mağduriyet yaşamasına neden oldu.

Kardeşimin kredi kartından hatalı ve mükerrer şekilde çekilen iki adet 66.824,44 TL, yani toplamda 133.648,88 TL’nin ivedilikle kredi kartına iade edilmesini ve provizyonda bekleyen işlemlerin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Kardeşim, kredi kartının bağlı olduğu Ziraat Bankası ile görüşerek hatalı olan iki işlemin provizyon numaralarını almıştır ve işlemin mükerrer olduğu açıkça ortadadır. Banka, Tatilsepeti’nin bu provizyon numaraları ile satın alınmadığı halde çekilen iki tur ücretinin iptal ve iadesini acilen yapması gerektiğini, aksi halde tutarın ekstresine yansıyacağını belirtmiştir.

Çok ciddi şekilde mağdur edildiğimizi, bu nedenle fazla çekilen tutarın acilen iadesini ve sürecin şeffaf biçimde tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımız çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarım.