Mücbir Sebep İptali Ve 162.701 TL Tam İadesi Talebi

28 Haziran 2026 tarihinde Tatilsepeti üzerinden 12–19 Temmuz 2026 tarihleri arasında gerçekleştirilecek “Avrupa'nın Kalbi Benelux + Paris” tur paketini satın aldım ve 162.701,44 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak 5 Temmuz’da kayınvalidemin ani rahatsızlığı, hastaneye yatırılması ve ardından yoğun bakıma alınması nedeniyle 6 Temmuz tarihinde seyahatimizi iptal ettirmek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Benden gerekli belgeler istendi, ben de hastane yatış ve yoğun bakım raporları dahil tüm istenen belgeleri ilettim ve en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi.

Bu süreçte yalnızca bir kez arandım, orada da tekrar aynı bilgiler soruldu. Daha sonra iki kez aradıklarını, ama bana ulaşamadıklarını iddia ederek mesaj gönderdiler ve geri aramamı istediler. Ben de yoğunluğumun arasında en az 10 defa geri aradım; bazılarında hiç bağlanamadım, bazılarında ise 7–8 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim. Telefona çıkan kişiler, iptal talebimle bir başka departmanın ilgilendiğini, durumu iletip geri dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen tekrar aranmadım ve somut hiçbir sonuç alamadım. 6 Temmuz’dan bu yana yaklaşık 4 gündür bu belirsizlik devam ediyor.

Tarafıma “otel ve havayolu şirketine rezervasyonlar yapıldı, ödemeler yapıldı” gibi gerekçeler sunularak süreç uzatılmaya çalışılıyor. Ben, Tatilsepeti’nin bu belgeleri ilgili otel ve havayolu şirketlerine ileterek rezervasyonları iptal ettirdiğini ve buna göre işlem yürüttüğünü varsayıyorum. Eğer karşı taraftan iade almanıza rağmen bana “Maalesef şirketlerin yanıtı olumsuz, iade yapamıyoruz” denirse, bunu bilmemin, kontrol etmemin herhangi bir yolu yok; sonuçta ben bu firmalarla değil, aracı konumunda olan Tatilsepeti ile muhatabım ve aranızdaki yazışmaları, verilen yanıtları görme imkanım bulunmuyor.

Bir kişinin tatile gitmesini engelleyecek nitelikte mücbir sebepler söz konusuysa, o tatilin iptal edilmesi ve ücretin müşteriye iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Geçerli sağlık raporlarına ve hastane belgelerine rağmen bunun “şirketlerle iletişime geçme” bahanesiyle sürüncemede bırakılması kabul edilemez. Bu nedenle Tatilsepeti yetkililerinden, ailecek yapmayı planladığımız bu tatilin acilen iptal edilmesini ve ödediğim 162.701,44 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.