to read complaints and reviews, or file yours.Tatilsepeti'den Bagaj Hasarı Sigorta Talebine Yönlendirme Ve Destek Talebi
Tatilsepeti aracılığıyla satın aldığım tur kapsamında tarafıma Tur Güvence ve Seyahat Sağlık Sigortası satılmıştır. Bu sigorta paketinde açıkça “Bagaj Kaybı ve Hasarı (400 €) ” teminatı yer almaktadır.
Seyahatim sırasında Casablanca – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum sonrasında bagajım hasar görmüştür. Hasar, varışta henüz bagaj teslim alanını terk etmeden yetkili yer hizmetleri firmasına bildirilmiş ve resmi hasar raporu düzenlenmiştir. Dosya referans numarası SAW3O10524’tür. Havayolu firması Air Arabia’ya gerekli başvurular tarafımdan yapılmış, fotoğraflar ve belgeler iletilmiş, ancak havayolu firması talebimi standart bir metinle reddetmiştir. Bu red yazısı ve tüm belgeler tarafımdadır.
Buna rağmen, Tatilsepeti tarafından satışı yapılan seyahat sigortası kapsamında bagaj hasarı teminatı için hasar ihbar sürecinin nasıl başlatılacağına dair net ve yönlendirici bir destek alamamaktayım. Satın almış olduğum sigorta poliçesinde yer alan Bagaj Kaybı ve Hasarı teminatı kapsamında, ilgili sigorta şirketi bilgileri ile hasar ihbar sürecinin derhal tarafıma bildirilmesini ve uğradığım eşya zararının bu teminat kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.
Sigorta satışı yapılan bir pakette, hasar durumunda tüketicinin süreçle ilgili muhatapsız bırakılması kabul edilebilir değildir. Konunun Tatilsepeti tarafından sahiplenilerek sürecin ivedilikle başlatılmasını, ilgili sigorta şirketiyle iletişimin kurulmasını ve tarafıma yazılı olarak detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Yakup Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Merhaba, 2-3 gün önce benimle iletişime geçip gerekli bilgileri ilettiler. Bunun üzerine bahsettikleri sigorta şirketine hasar sürecini başlatmak için başvuru yaptım. Ancak ilgili sigorta şirketi Tatil Sepeti'nin yapmış olduğu tur sigortasının bagaj hasarını karşılamadığını söyledi. Ben de poliçeyi detaylı incelediğimde sadece bagaj kaybını kapsadığını bagaj hasarını karşılamadığını gördüm. Tatilsepeti tur sözleşmesinde ise bagaj kaybı ve bagaj hasarı için 400 euro verileceği yazıyordu. Tatilsepeti gibi büyük firmanın böyle bir yanlış bilgi aktaracağı aklıma gelmediğinden tur öncesinde dikkat etmedim. Bagajımdaki hasarın karşılanmasını talep ediyorum. Tur sözleşmesinde bana vaat edilen bagaj hasarı ve bagaj kaybının karşılanması ancak gerçekte bana sunulan sigorta bagaj kaybı. Bu konuda yanıt bekliyorum. Son olarak tur esnasında müze giriş ücretlilerini ödememize rağmen rehber tarafından istenen kişi başı 17 euro olan tutar eşimle birlikte toplam 34 euro olan tutar sözde cuma günü kredi kartıma iade edilecekti ancak hala iade edilmedi.
