Air Arabia Check-In Sorunu Nedeniyle Tur İptali Ve İade Talebi

Tatil Sepeti aracılığıyla satın almış olduğumuz “Çölün Ortasındaki Vaha – Dubai Turu” kapsamında 10.01.2026 tarihinde gerçekleşmesi planlanan seyahatimiz, bizden kaynaklanmayan bir sebeple fiilen hiç gerçekleşmemiştir. İki kişi olarak satın aldığım paket tur için toplam 44.343,24 TL ödedim.

Seyahat günü havalimanında, eşim Air Arabia havayolu tarafından check‑in işlemine alınmamış, uçağa kabul edilmemiştir. Havalimanında görevli Air Arabia yetkilisi, bunun eşimin şahsına özel bir uygulama olmadığını, “genel bir uygulama” sebebiyle yaşandığını açıkça belirtmiş, ancak somut ve makul bir gerekçe sunmamıştır. Aynı gün, yaşadığımız bu sorunu Tatil Sepeti müşteri temsilcisine telefonla ayrıntılı biçimde aktarmamıza rağmen, tarafıma yalnızca benim uçağa alınabileceğim, eşim olmadan tura devam edebileceğim söylenmiştir. Oysa tur baştan itibaren iki kişi olarak satın alınmış bir paket olduğu için bu şartlarda turun amacına uygun şekilde gerçekleştirilmesi mümkün değildir ve bu nedenle seyahat fiilen hiç gerçekleşmemiştir.

Buna karşın Tatil Sepeti tarafından tur değişikliği talebim reddedilmiş, ertesi gün aranarak talebimin kabul edilmediği bildirilmiş ve hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmamıştır. Yaşanan durum tamamen iradem ve kusurum dışında gelişmiş olmasına, hizmetten hiç faydalanamamış olmamıza rağmen, ödediğim tur bedelinin iade edilmemesi açık bir tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır. İşlem Takip Numaram: 38398899’dur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve paket tur sözleşmeleri hükümleri gereği, tüketicinin kusuru olmaksızın ifa edilmeyen bir hizmetin bedelinin iade edilmesi yasal bir zorunluluktur. Gerçekleşmeyen tur için ödediğim 44.343,24 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulunacağımı, sürecin resmi merciler önünde takibini yapacağımı bilgilerinize sunarım.