Tatilsepeti, İptal Edilen Tur İçin 36.990 TL İadesini Reddetti Ve Müşteriyi Sorumlu Koydu

Tatilsepeti üzerinden yaklaşık 36.990 TL tutarında, 4 Temmuz tarihli “Uçaklı Bambaşka Batum - Tiflis - Kars - Erzurum - Doğu Ekspresi Turu”nu satın aldım. İlk satın aldığım tur için tura yalnızca 3 gün kala iptal, iade ve değişiklik teklifi sunuldu; önerilen alternatiflerin kapsamı daha dar olmasına rağmen fiyatları daha yüksekti. Buna rağmen tatilimiz tamamen yansın istemediğimiz için, ilk rezervasyon için ek ücret karşılığında başka bir tura geçmeyi kabul ettik. Sonraki turların da her seferinde tura 2 gün kala ertelenmesi, hem planlarımızın hem de işlerimizin ciddi şekilde aksamasına neden oldu. Son aşamada 16 Temmuz için “Uçaklı İronik Doğu Anadolu Ezgisi Doğu Ekspresi Turu”nu satın aldım. Ancak iptal edilen son rezervasyona ait 36.990 TL’lik ücret, hizmet hiç alınmadığı halde tarafıma iade edilmemiştir. İlgili işlem, Tatilsepeti sipariş ekranında da görüldüğü üzere kredi kartı ile ödenmiş olup, rezervasyon numaram 42992120’dir.
Ödeme aylar öncesinde yapılırken son anda gerçekleşen değişimler, iptaller ve iadenin gecikmesi, enflasyonist bir ortamda mağduriyetimizi iyice artırmıştır.

Firma yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, kendi sistemlerinde iadenin reddedildiğini söyleyerek bir işlem numarası ve “banko kodu” paylaştılar ve sorumluluğu tamamen benim bankama yönlendirdiler. Ancak bankamla defalarca yaptığım görüşmeler sonucunda, sistemlerinde kendilerine ulaşmış veya reddedilmiş herhangi bir iade talebi bulunmadığı net olarak tarafıma bildirilmiştir. Yani Tatilsepeti, kendi POS sistemi ya da çalıştığı banka kaynaklı teknik/operasyonel sorunu çözmek yerine, hiçbir kusuru olmayan kart sahibini bu sürecin sorumlusu konumuna itmektedir.

Hizmetini hiç almadığım bu tutarın haftalardır tarafıma iade edilmemesini ve turların son güne bırakılan iptal/erteleme kararlarıyla defalarca mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Kendi sistemleri üzerinden karta iade işlemi gerçekleştirilemiyorsa, firmanın bu bedeli kesintisiz şekilde IBAN (EFT/havale) yoluyla tarafıma aktarması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bankam üzerinden resmi Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlattım. Buna rağmen iadem ivedilikle gerçekleşmezse TÜRSAB’a ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, hizmetini almadığım 36.990 TL’lik tutarın derhal kredi kartıma veya IBAN hesabıma kesintisiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.