Sözleşme Gönderilmemesi Ve Açık Bilgi Eksikliği Nedeniyle 600 Euro Ek Ücret İtirazı

Konu: Tatil sepetinden alınana 21 Haziran-28 Haziran tarihleri arasındaki Orta Avrupa'nın Altın Üçgeni Turu hakkında; Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Talep Edilen 600 Euro Ek Ücrete İtiraz ve İade Talebi
Yılbaşında ayında Batum-Tiflis-Erzurum -doğu ekspres turundan hiç memnun kalmadık. 5 aile katıldık ve 31 Aralık yıl başı gecesi 1saat yağmurun altında rehber bize bir şeyler anlattı yaşlı çocuk hepimiz ıslandık rehberde şemsiye vardı. Otobüsler geç geldi yağmurda sırılsıklam olduk. Rehber çok kötüydü. Tatil sepetine bir fırsat daha verelim dedik. 3 aile
30.03.2026 tarihinde 4 kişilik ailemiz adına Tatil Sepeti aracılığıyla 21-28 Haziran orta Avrupa üçgeni turunu satın aldık. Satın alma işlemi sırasında müşteri temsilcisi tarafından sürekli olarak işlemin hızlı tamamlanması gerektiği, saat 23.00'e yetişilemeyeceği belirtilmiş ve cep telefonumuza gelen sözleşmeyi onaylamamız istenmiştir. Ayrıca sözleşmenin tarafımıza ayrıca gönderileceği ifade edilmiştir.
Ancak turu satın aldığımız Mart 2026 tarihinden Haziran 2026 tarihine kadar tarafımıza herhangi bir sözleşme gönderilmemiştir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak sözleşmenin gönderilmesini talep etmeme rağmen sözleşme paylaşılmamıştır.
Daha sonra, satın aldığımız turun önce uçak saati değiştirilmiş ve daha sonrada yeterli katılımcı sayısına ulaşamadığı gerekçesiyle Haziran ayında tur iptal edilmiş, ücret iadesi yapılarak yeniden başka bir tur satışı gerçekleştirilmiştir. Ancak gerek ilk satış sırasında gerekse sonrasında, tur kapsamında kişi başı 150 Euro tutarında zorunlu bir ödeme yapılacağı bilgisi tarafımıza sözlü olarak verilmemiştir. Ses kayıtları dinlenebilir.
Haziran ayında Tarafıma gönderilen evraklarda yer alan ve sözleşme bağlantısına tıkladığımda görüntüleyebildiğim metinde;
"City tax, check Point ücretleri, yerel hizmet bedelleri, handling fee, otobüs giriş ücretleri ve operasyonel hizmet giderlerini kapsayan kişi başı 150 Euro tutarındaki zorunlu ödeme, turun hareketinden önce rehber tarafından nakit olarak toplanacaktır." ifadesinin yer aldığı görülmüştür.
Bu bilgiyi fark eder etmez 444 44 20 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca arayarak;
• Sözleşmenin tarafıma zamanında gönderilmediğini,
• Satış sırasında kişi başı 150 Euro (ailemiz için toplam 600 Euro) tutarındaki zorunlu ödemenin açıkça belirtilmediğini,
• Satış görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimi,
bildirdim ve bu konuda kayıt oluşturuldu.
17.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, satış sırasında bu ücretin tarafıma sözlü olarak bildirilmediğini ifade ettim. Buna karşılık bana, “30 Mart tarihinde cep telefonunuzdan okumadan onaylamasaydınız” şeklinde bir cevap verilmiştir. Oysa satış görüşmesinde müşteri temsilcisi tarafından zaman baskısı oluşturulmuş, işlemin acilen tamamlanması gerektiği belirtilmiş ve sözleşmenin daha sonra gönderileceği söylenmiştir. Hatta görüşme sırasında yanlış anlaşılma olmaması adına e-sim hizmetinin ücretsiz olup olmadığını ayrıca sormuş ve ücretsiz olduğu bilgisi tarafıma verilmiştir. Buna rağmen kişi başı 150 Euro tutarındaki zorunlu ödeme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Tüketicinin doğru, açık ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesi satıcının temel yükümlülüğüdür. Tarafımıza zamanında ulaştırılmayan sözleşmede yer alan ve satış sırasında açıkça belirtilmeyen bu ek maliyet nedeniyle ailemizden toplam 600 Euro talep edilmesi hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Başka kişilerden de haksız kazanç elde edilmemesi için buraya yazılmıştır