to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti’nin İptal Bildirimi Tarihine Uymaması Ve Geri Ödeme Talebi
Tatil Sepeti’nden Ankara çıkışlı, 17–20 Haziran tarihli uçaklı Kafkas Üçgeni Doğu Ekspresi Van Nahçıvan Kars turunu satın aldım. İşlem takip numaram 43058122’dir. Sözleşmede turun iptal edilmesi halinde müşteriye en geç 28 Mayıs tarihinde bildirim yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, bana turun yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği 14 Haziran’da telefon ile bildirildi.
Telefon görüşmemde görüştüğüm hanımefendi, mazeret olarak SSC Tur’un kendilerine durumu geç bildirdiğini söyledi. Ben sözleşmeyi Tatil Sepeti ile yaptığımı, SSC Tur ile aralarındaki hukuki ilişkinin beni ilgilendirmediğini, beni bağlayan tarafın Tatil Sepeti olduğunu belirttim. Sözleşmeyi benimle yaptıysanız yükümlülüklerinizin de bana karşı olduğunu hatırlatmak zorunda kaldım.
Ayrıca ben 13 Haziran’da arayarak uçak biletlerimin ne zaman gönderileceğini sormuştum. Ekte sunduğum kayıtlardan da görüleceği üzere yaklaşık 6 dakika süren bu görüşmede bana turun başlamasına 48 saat kalaya kadar zaman olduğu, merak etmemem gerektiği söylendi. Turun başlamasına sadece 4 gün kalmışken görüştüğüm kişinin turun iptal edildiğinden haberi dahi yoktu. Bu durum hem bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmediğini hem de süreç yönetimindeki ciddiyetsizliği açıkça göstermektedir.
Bu tura güvenerek sağlık sigortası yaptırdım, bunu iptal ettirmek için ayrıca uğraşacağım. Bunun yanında 9 Haziran tarihinde 1250 TL tutarında yurt dışı çıkış harcı ödedim ve bu ödemenin iptali mümkün değildir. Sözleşmede iptal bildirimi için son tarih 28 Mayıs olarak belirtildiğine göre, bu tarihten sonra yaptığım ve geri alamadığım bu 1250 TL’lik yurt dışı çıkış harcı ödemesinin Tatil Sepeti tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sözleşmede yer alan iptal bildirim tarihine uyulmadığı için oluşan bu zararımın ivedilikle tarafıma ödenmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba Deniz Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tur kalkacak diye yaptırdığım sağlık sigortasını halen iptal ettirebilmiş değilim. Talepte bulundum, daha dönmediler. 9 haziranda yatırdığım yurt dışı çıkış harcı da yanmasın 2 Temmuz gibi Moldova turunu aldım çok da istemediğim halde. Mobil banka uygulamasından yatırdığım harç bankadan iptal edilemiyor. Gib.gov.tr den yatırmış olsaydım belki iptal edebilirdim ama banka uygulamasından yatırılan harç oradan iptal edilebiliyor mu bilmiyorum, uğraşmak gerek. Neyse, uğraşmaktansa bari 1 ay içinde süresi geçmeden bir tur alayım dedim. Beni daha sonra arayan başka bir hanımefendi benim zararım olan 1250 TL’yi ödeyebileceklerini ama 1 ay süreyle geçerli olacağı için aynı tarih aralığında başka yurt dışı tura gitmek isteyip istemediğimi sordu. Gerçekten kendisine teşekkür ederim zararımı ödemeyi kabul ettiği için. Ki ben de kendilerine yardımcı olabilmek adına başka bir tır aldım. Ancak buraya şikayet etmemin nedeni bana turun iptal edildiğini bildiren hanımefendinin davranışıydı. Çünkü SSC Tur da kendilerine yeni bildirdiği için bu mazereti kullanarak Tatil Sepeti’nin benim zararımı finanse etmesinin gereği olmadığını (! ) ima etti açıkça. Yani zararımı karşılamaya niyeti yoktu. Bu resmen hukuk bilmezlik ve pişkinlik davranışıdır. Bana ne SSC Tur ile aralarındaki iletişim eksikliğinden.
Harç yanmasın diye 1 ay içindeki başka bir tura yazıldım.
