Tatil Sepeti'nden İptal Sonrası Geri Ödeme Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Tatil Sepeti üzerinden Ayaz Çebi adına, 25.08.2026 tarihinde iki kişi için Kıbrıs tatil paketi ve seyahat güvence paketi dahil olmak üzere toplam 96.597,64 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Daha sonra, firma tarafından belirtilen süreler içinde, 24.09.2026 tarihinde rezervasyonu iptal etmek istedim ve iptal işlemi gerçekleştirildi.

İptal sırasında özellikle ücret iadesi konusunda sorun yaşamamak için seyahat güvence paketini de satın aldığımı, bu paketin de iade sürecine dahil olduğunu teyit etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, güvence paketi ve uçak biletleri için toplam yaklaşık 14.780 TL kesinti yapılacağı, kalan tutar olan 81.817,64 TL’nin ise ödemeyi 3 taksit halinde yaptığım için yine 3 taksit halinde tarafıma iade edileceği açıkça söylendi.

Ancak bu görüşmeden sonra firmaya bir daha sağlıklı şekilde ulaşamadım, aramalarıma ve iletişim çabalarıma rağmen net bir dönüş yapılmadı ve iadem gerçekleştirilmedi. Sadece bir kez geri dönüş yapılarak iadenin yapılacağına dair gün verildi, fakat o tarihte de herhangi bir ödeme yapılmadı. Ödememin ilk iki taksitini zaten ödedim, önümüzdeki ay son taksit de çekilecek olmasına rağmen, iptal edilen hizmet için kesintili dahi olsa almam gereken 81.817,64 TL tarafıma ödenmedi.

İptal öncesinde her an ulaşabildiğim bir firmanın, iptal sonrası bu kadar erişilmez hâle gelmesi ve verilen iade sözünü yerine getirmemesi hem güvenimi kırdı hem de mağduriyetime yol açtı. Bugüne kadar aynı firmadan daha önce de sorunsuz şekilde hizmet almış olmama rağmen, bu yaşananlardan sonra firmayı tekrar tercih etmeyeceğimden eminim.

Yaşadığım mağduriyet ve alamadığım iade nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. İptal ve iade sözü verilen rezervasyona ilişkin 81.817,64 TL tutarındaki geri ödemenin, daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.