Tatil Sepeti'nde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kesintili İptal Ücreti İtirazı

Tatil Sepeti üzerinden 46209785 numaralı rezervasyonla “İstanbul Hareketli MSC Lirica ile Ege – Adriyatik Turu”nu 10.03.2027 – 13.03.2027 tarihleri için 40.418,75 TL ödeyerek satın aldım. Satış sözleşmesinde turun gidiş ve varış noktası olarak Galataport İstanbul yazdığı için sözleşmeyi onayladım. Ancak daha sonra sözleşmeyi detaylı incelediğimde geminin varış noktasının Bari olduğunu fark ettim.

Bu hatayı görür görmez, sözleşmeyi imzaladıktan iki gün sonra Tatil Sepeti’ni arayarak iptal etmek istediğimi ilettim. Bana, satış sözleşmesinde kişi başı 50 Euro kesinti olacağı, üç kişi olduğumuz için toplam 150 Euro düşüleceği söylendi. Ben ise sözleşmedeki yanlış beyan nedeniyle yanıltıldığımı, bu hatanın satıcıdan kaynaklandığını ve Tüketici Hakları mevzuatına göre internet üzerinden yapılan satışlarda kesintisiz iptal ve iade hakkımın bulunduğunu belirttim. Buna rağmen çağrı merkezi çalışanları yardımcı olamayacaklarını, mutlaka kesinti yapılacağını ilettiler. Alternatif turlara baktık, uygun bir seçenek bulamayınca ve kesintinin yüksek olması nedeniyle o an iptalden vazgeçtik.

Bu görüşmeden yaklaşık iki gün sonra Tatil Sepeti’nden tekrar arandım ve bu kez turun kesintisiz iptal edilebileceği söylendi. Ancak süreç uzadığı ve turun mart ayında olması nedeniyle dönüş yolumuzu ayarlayabileceğimizi düşünerek o an da iptal etmekten vazgeçtik. Sonrasında eşimin işi sebebiyle ve turun başlangıcına yaklaşık 120 günden fazla süre varken tekrar iptal talebimizi ilettik. Bu görüşme turu satın aldığımız tarihten yaklaşık 10 gün sonra gerçekleşti ve bu defa yine kişi başı 50 Euro olmak üzere toplam 150 Euro kesinti yapılacağı ifade edildi.

En son 5 Nisan’da tekrar arandığımda, iptal ve iade durumunda yine aynı kesintinin uygulanacağı söylendi. Bu süreçte ayrıca Tatil Sepeti danışanları, cruise turlarında iadenin anlık olarak değişebildiğini, cruise firması ile görüşmelerine göre ücret iadesinin bazen kesintili, bazen kesintisiz yapılabildiğini söyledi. Ben bunun da Tüketici Hakları mevzuatına aykırı ve tüketici açısından son derece belirsiz ve yanıltıcı bir uygulama olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen iptal ve iade talebimle ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine yasal haklarımı kullanacağımı, yine de iptal ve iade işlemini gerçekleştirmelerini istediğimi belirttim; fakat bu görüşmeden sonra bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreç tamamen telefon konuşmaları ile yürüdü, yazılı bir bilgilendirme ya da dönüş almadım.

Sözleşmedeki yanlış ve yanıltıcı beyan nedeniyle mağdur edildiğimi, iptal sürecinde de tutarsız, belirsiz ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Satış sözleşmesinde yer alan hatalı bilgi sebebiyle yapılan bu rezervasyonun, Tüketici Hakları mevzuatına uygun şekilde hiçbir kesinti uygulanmadan iptal edilmesini ve ödediğim 40.418,75 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarım ve ilgili tüm konuşmalar Tatil Sepeti sisteminde mevcuttur.