to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti Rehberin Yanlış Yönlendirmesi ve İlgisiz Tutumu Nedeniyle Kayıp Değerli Eşyalar
Outgoıngtour Turizm Ticaret a. Ş. Tarafından düzenlenen ve Tatilsepeti aracılığıyla satın aldığımız, rezervasyon numarası 44185524 olan Moskova–St. Petersburg “Bir Rusya Masalı” turuna 26 Ağustos–30 Ağustos 2026 tarihleri arasında katıldık. Ancak özellikle St. Petersburg ayağında yaşadığımız organizasyon ve iletişim sorunları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.
29 Ağustos 2026 Cumartesi günü St. Petersburg’da, tur programında verilen serbest zaman öncesinde rehber, otobüsün gün sonuna kadar bizimle olacağını, eşyalarımızı güvenle otobüste bırakabileceğimizi açıkça söyledi. Biz de bu bilgiye güvenerek serbest zaman sırasında yaklaşık 10 Euro tutarında hediyelik eşyamızı ve Rusya’dan aldığımız 3 adet Faberge yumurtasını otobüse bıraktık. Serbest zaman bitiminde buluşma noktasına döndüğümüzde tur başında kullandığımız otobüsün değiştirilmiş olduğunu, yerine farklı bir otobüs geldiğini ve eşyalarımızın önceki otobüste kaldığını fark ettik.
Durumu hemen rehbere bildirdiğimizde, rehber şoförü aradığını ve eşyalarımızın otobüste olmadığının söylendiğini iletti. Hediyelikleri ve 3 adet Faberge yumurtasını özellikle rehberin yönlendirmesiyle otobüse bıraktığımızı açıkça ifade etmemize rağmen rehberin yaklaşımı son derece ilgisizdi. “Yapabileceğim bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi, kaybolan eşyalarımızın bulunması için gerçek bir çaba gösterilmedi ve herhangi bir sorumluluk üstlenilmedi.
Ertesi gün, 30 Ağustos 2026 tarihinde ekstra tur kapsamında katıldığımız outlet gezisinde ise rehberin organizasyonunda yeni bir aksaklık yaşandı. Rehber, sözlü olarak belirlediği buluşma noktasında tüm misafirleri toplamakla yükümlü olmasına rağmen, alışveriş merkezinde bizi unutarak sadece farklı bir noktadakileri alıp ayrıldı. Bu durum, hem güvenlik hem de organizasyon açısından bizi son derece rahatsız etti.
Yaşadığımız bu olaylar sonrasında Tatilsepeti ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek şikayetimizi ilettik. 30 Ağustos 2026 tarihinde durumu aktardığımızda, en kısa sürede bizimle iletişime geçileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı; otomatik mesajlar dışında somut bir çözüm ya da açıklama sunulmadı.
Buradaki temel sorun yalnızca eşyalarımızın kaybolması değil, bize eşyalarımızı otobüse bırakmamızı söyleyen görevlinin yanlış yönlendirmesi sonrası hiçbir sorumluluk almaması, organizasyon hatalarının sahiplenilmemesi ve iletişim eksikliğidir. Otobüste kaybolan, Rusya’dan aldığımız 3 adet Faberge yumurtasının tarafımıza yeniden temin edilerek telafi edilmesini, ayrıca hem rehberin yanlış yönlendirmesi hem de sonrasındaki ilgisiz yaklaşım nedeniyle firmanın sorumluluğu açıkça kabul ederek gereğini yapmasını ve yaşattığı mağduriyet için bize makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba Gülfidan Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tatilsepeti üzerinden satın aldığımız, 26 Ağustos’ta başlayan Moskova–St. Petersburg “Bir Rusya Masalı” turuna büyük bir hevesle katıldık ancak yaşadığımız organizasyon ve iletişim sorunları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. 28–30 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki Rusya turu boyunca özellikle tur organizasyonu ve rehberlik hizmeti beklentimizin oldukça altında kaldı. En önemli mağduriyetimiz ise eşyalarımızla ilgili oldu. Tur programında verilen serbest zaman sırasında rehber, otobüsün gün sonuna kadar bizimle olacağını ve eşyalarımızı otobüse bırakabileceğimizi açıkça söyledi. Biz de bu bilgiye güvenerek serbest zamanda satın aldığımız yaklaşık 10 Euro değerindeki hediyelik eşyalarımızı otobüse bıraktık. Serbest zaman bitiminde buluşma noktasına döndüğümüzde ise tur başında kullandığımız otobüsün değiştirildiğini, yerine farklı bir otobüs geldiğini gördük ve eşyalarımızın önceki otobüste kaldığını fark ettik. Durumu hemen tur rehberine ilettik. Rehber, şoförü aradığını ve eşyaların otobüste olmadığının söylendiğini belirtti. Ancak hediyelikleri özellikle rehberin yönlendirmesiyle otobüse bıraktığımızı defalarca ifade etmemize rağmen, rehberin yaklaşımı son derece ilgisizdi. Sorunu çözmek için gerçek bir çaba gösterilmedi, “yapabileceğim bir şey yok” denilerek durum adeta geçiştirildi. Daha sonra Tatilsepeti ile WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımızda da otomatik cevaplar dışında kayda değer bir dönüş alamadık. Buradaki sorun sadece hediyeliklerimizin kaybolması değil, bize eşyalarımızı otobüse bırakmamızı söyleyen görevlinin bu yönlendirmesi sonrası hiçbir sorumluluk almaması ve yaşanan mağduriyetin sahiplenilmemesidir. Kayıp eşyalarımızın bulunmasını, bulunamıyorsa da hem rehberin yanlış yönlendirmesi hem de sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle sorumluluğun açıkça üstlenilmesini ve bize makul bir çözüm ya da telafi sunulmasını talep ediyorum.
