Rehberin Yönlendirme Eksikliği Ve Güvenlik İhmali

Tatilsepeti üzerinden satın aldığım 2 Ağustos Slovenya‑Macaristan‑Avusturya turu kapsamında, 06.08.2026 tarihinde saat 11.30 ile 14.00 arasında tur organizasyonundaki ciddi ihmal ve yönlendirme eksikliği nedeniyle can güvenliğimi açıkça tehlikeye atan bir durum yaşadım. Tur rehberi Murat’ın yönlendirme ve bilgilendirme yapmaması sonucu tur grubundan koptuk, kaybolduk ve güvenliksiz bir ortamda üçü çocuk, üçü yetişkin olmak üzere toplam 6 kişi yaklaşık 18 kilometre boyunca yürümek zorunda bırakıldık.

Bu olay, Avrupa’da aşırı sıcaklar nedeniyle insanların hayatını kaybetme tehlikesi yaşadığı bir dönemde ve günün en sıcak saatlerinde gerçekleştiği için risk ve mağduriyet boyutu daha da ağırlaşmıştır. Yanımızda küçük çocuklar olmasına rağmen sorumlu kişilerle defalarca görüşmemize rağmen saatlerce bekletildik ve bize “Yapılacak herhangi bir şey yok, başınızın çaresine bakın” denilmesinden başka bir dönüş yapılmadı. Yabancılarla kısıtlı imkanlarla kurduğumuz iletişim sayesinde kendi çabalarımızla saatler sonra tur otobüsüne yaklaşabildik. Daha öncesinde defalarca konum bilgisi göndermiş olmamıza rağmen yalnızca “Bekleyin, geleceğiz” şeklinde bir geri dönüş aldık; madem gelinebilecek bir durum vardıysa, aralarında üç çocuğun da bulunduğu 6 kişi olarak neden saatlerce bekletildiğimizi anlayabilmiş değiliz.

Tüketici Kanunu ve Seyahat Acenteleri Yönetmeliği gereği, tüketicinin can güvenliğini ve huzurunu tehlikeye sokan bu tür hizmet kusurlarından acentenin sorumlu olduğunu biliyorum. Yaşadığım bu ciddi güvenlik zafiyeti ve ağır mağduriyet nedeniyle, yaklaşık 4 kişi için ekstra turlar ve diğer masraflar dahil bizden alınan 2000 Euro civarındaki tutar da dikkate alınarak uğradığımız zararın giderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan olayın acilen incelenmesini, ilgili tur rehberi ve operasyon sorumluları hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu can güvenliği riski ile hizmet kusuruna yönelik gerekli telafi ve tazmin adımlarının atılmasını rica ediyorum.