to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti Onaylanan Rezervasyondan Sonra Ek Ücret Talebi Ve Mağduriyet
04.08.2025 tarihinden itibaren Muğla/Fethiye Asrı Ala Likya Otel’de konaklamak üzere, Tatil Sepeti internet sitesi üzerinden 37145271 işlem numarası ile 44.200 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Ödeme kredi kartımdan tahsil edildi ve otelden onay e-postası aldım.
Yaklaşık iki saat sonra 0212 963 23 00 numaralı müşteri hizmetlerinden aranarak, rezervasyonum için belirlenen fiyat ile güncel fiyat arasında fark olduğu, bu nedenle 57.000 TL üzerinden %5 indirimli bir ek ödeme talep edildiği, aksi halde rezervasyonumun iptal edileceği belirtildi. Ben de ek ücret ödemeyi kabul etmediğimi açıkça beyan ettim.
Şu anda rezervasyonum sitede “ön rezervasyon” olarak görünüyor ve bu konuda tarafıma herhangi bir iptal bildirimi yapılmadı.
Ödeme işlemi tamamlanmış, rezervasyon onaylanmış ve tarafıma bildirilmişken, sonradan fiyat farkı talep edilmesi; hem yasal mevzuata, hem de müşteri haklarına aykırıdır. Tüketici, satıcı ile sağlayıcı arasındaki fiyat anlaşmazlığının tarafı olmamalıdır ve işlem hatalarının maliyeti tüketiciye yüklenemez.
Rezervasyonumun o günkü fiyat ve şartlar doğrultusunda, ek bir ücret talep edilmeksizin onaylandığı şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yasal haklarımın korunmasını istiyorum.
Merhaba Yns Hn / bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Telefonla da görüşme yapmama rağmen geri dönüş sağlanmadı. Bekliyorum.
Müşteri temsilcisi 1 tane var sanırım Her aradığımda aynı kişiye denk gelmek tuhaf oldu. Şunu gördüm Kurumsallık sıfır 5 dakika sonra arayacaklar dediler 2 saat geçti arayan gene yok
Merhaba Yns Bey , Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz incelemeye alınmış olup en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Tüm talepleriniz için dilediğiniz zaman bildirebilirsiniz. Acil Destek Ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Kısa süreli mağduriyet olmasına karşın, müşteri mağduriyetini giderilmesi konusunda ilgileri için görüşme yaptığım temsilci arkadaşa teşekkür ederim.
