Taahhüt Edilen Oteller, Odalar Ve Uçuş Değişikliğiyle Yaşanan Mağduriyet

Tatilsepeti üzerinden 10–16 Temmuz tarihlerini kapsayan Klasik İtalya turunu İstanbul çıkışlı olarak satın aldım. Satın alma öncesinde tarafıma kaşeli ve imzalı şekilde, tur boyunca konaklayacağımız otellerin isimlerinin yer aldığı resmi bir belge iletildi. Ancak tura gittiğimizde, bu belgede yazan otellerin hiçbirinde konaklamadığımızı, tamamen farklı otellere yerleştirildiğimizi gördüm.

Önceden bildirilen ve resmi belge ile taahhüt edilen otellerle, fiilen konakladığımız otellerin hiçbirinin aynı olmaması hem güvenimi sarstı hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Ayrıca konakladığımız otellerde verilen odalar son derece küçüktü, adeta kutu gibiydi ve bu durum klostrofobimi tetikleyerek tur boyunca ciddi rahatsızlık yaşamama neden oldu. Bu odaların ne kadar küçük ve rahatsız edici olduğuna ilişkin elimde odalara ait video kaydı da bulunmaktadır.

Boyum 1,97 olduğu için özellikle daha rahat edebilmek amacıyla tek kişilik oda tercih etmiş ve çift kişilik geniş yatak geleceği beklentisiyle bu oda için ekstra 10.000 TL fark ödemiştim. Buna rağmen bize verilen yataklar tek kişilik yataktan bile daha küçüktü, yatağa sığamadığım için doğru düzgün uyuyamadım ve bu nedenle ödediğim farkın hiçbir karşılığını alamadım.

Tur boyunca kullanılan otobüs de son derece konforsuzdu. Otobüsün kliması düzgün çalışmıyordu, yolculuk sırasında otobüste priz bulunmadığı için elektronik cihazlarımızı şarj edemedik. Milano’ya giderken şiddetli sağanak yağış sırasında otobüsün camlarından içeriye su almaya başladı ve bu nedenle yolcular ıslandı, yolculuk hem sağlıksız hem de çok rahatsız edici hale geldi.

Bana iletilen uçuş bilgilerinde dönüş uçuşumuz saat 12.00 olarak görünmesine rağmen, tura bir gün kala uçuş saatimizin 17.00 olduğunu öğrendim. Bu son dakika değişikliği nedeniyle İstanbul’a aldığım bağlantılı uçak biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve ek mağduriyet yaşadım. Bu değişiklikler, oda koşulları ve ulaşım konforu ile ilgili sorunlar tarafıma tur öncesinde resmi olarak bildirilmedi, tüm durumu tura başladıktan sonra ve tur tarihine çok az bir süre kala öğrendim.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, özellikle oda için ödediğim 10.000 TL fark başta olmak üzere, ya tur için ödediğim ücretin iadesini ya da taahhüt edilen otel ve ulaşım standartları ile fiilen sunulan hizmet arasındaki farkı ve uçuş saati değişikliği ile yaşadığım rahatsızlıkları karşılayacak şekilde bir fark ödemesi yapılmasını talep ediyorum.