İtalya Turu: Kötü Otel, Yetersiz Rehberlik Ve Vize Sürecinde Mağduriyet

6-13 Ekim Deluxe Klasik İtalya turunda ciddi sorunlar yaşadım. Öncelikle, Floransa’daki otel tam anlamıyla bir kabustu; pis, paslı ve kokuluydu. Programda vb olarak belirtilen hiçbir otelde konaklamadık.

Tur rehberinin kokartı yoktu ve bu nedenle rehber gibi davranmaya çekiniyordu. Şehri bize gezdirmedi, korkusundan o kadar hızlı yürüdü ki sürekli ara sokaklarda kaybolduk. Canlı konumdan bulmaya çalıştık, canlı konumu unuttuğunda ise kendi başımıza yolumuzu bulmak zorunda kaldık. Şehre dair hiçbir anlatımda bulunmadı; chat gpt işimiz gördü. Rehber sürekli bizi yemeğe götürüp komisyon almaya çalıştığı için birçok yere çok az zaman ayırabildik. Ayrıca, Venedik’te gondol turu için “harika bir alternatif” ayarlayabileceğini, gondolun 90 euro olduğunu, alternatifin ise 30 euro'ya mal olacağını söyledi. Kabul ettik; fakat daha sonra öğrendik ki gondol ücreti kişi başı değil, 5 kişi için toplam 90 euroymuş. Yanlış bilgi verdiği için iptal etmek istedik, izin vermedi. Bizi götürdüğü alternatif ise motorlu, üstü kapalı, yüzen bir tabuta benzer bir tekneydi.

Nisan ayında tur ve vize için ödeme yaptım. Aslında eylül sonunda gitmek istiyordum fakat şirket, vizenin ekime kadar dahi yetişmeyebileceğini söyleyerek tatilimi ertelememi istedi. Bir hafta içinde tüm evrakları hızlıca toparlamam gerektiğini, aksi takdirde vizenin yetişmeyeceğini söylediler. Bayrama denk geldiği için evraklarımı sadece iki gün içinde hazırlamak zorunda kaldım ve bu nedenle iş yerimde sıkıntı yaşadım. Evrakları teslim ettikten sonra uzun süre bekledim. Temmuz ayında başvurumun durumunu sorduğumda, daha önce turu olan müşterilere öncelik tanıdıklarını ve benimle ilgili bir işlem yapılmadığını öğrendim. O zaman neden bana eylül ayındaki turu satmadıklarını ve neden acil evrak toparlamam gerektiğini sordum; yine kötü bir üslupla cevap aldım. Sonuç olarak vize başvurum ancak eylülde yapıldı ve pasaportum yaklaşık 6 ay boyunca şirketin elinde kaldı.

Ayrıca, vize başvurusunda bir evrakta da sorun yaşadım. Şirket, “biz sizin için o evrakı vize danışmanınıza gönderdik” diye mesaj attı ancak göndermemişler. Kontrol için bir gün önce vize danışmanıma gittiğimde evrakın ulaşmadığını öğrendim ve kendim halletmek zorunda kaldım. Eğer onlara güvenip direkt vize başvurusuna gitseydim, başvurum eksik evrak nedeniyle reddedilebilirdi.

Müşteri hizmetlerinden sadece “size döneceğiz” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım veya cevapsız bırakıldım.

Kişi başı 989 Euro ödeme yaptık.
Rezervasyon numaram: 35055709.