Aras Kargo Kars Sarıkamış Şubesinde Teslimat Sürecinde Sürekli Mağduriyet Ve Tutarsız İletişim

Aras Kargo’nun Kars Sarıkamış şubesiyle kargolarımın teslimatı konusunda sürekli sorun yaşıyorum. Bugün de 10676166516 takip numaralı kargom için benzer bir durum tekrarlandı. Şube çalışanı beni arayarak kargomun büyük olduğunu, şubeden almam gerektiğini söyledi. Eve teslim istediğimi, şubeden alamayacağımı söyleyince bu kez getirebileceklerini ilettiler.

Saatler sonra tekrar arandım ve apartmanın girişine bırakacaklarını, hemen gelip almam gerektiğini, sürekli olarak da teslimat kodunu söylemem için ısrar ettiklerini söylediler. Evimin 3. Katta olduğunu, binada asansör bulunduğunu, o anda müsait olmadığımı ve kargoyu kata çıkarmalarını rica ettim. Telefonda görüştüğüm bayan, böyle bir sorumluluklarının olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Kapının önüne bırakmayı kabul etmezsem, kodu söylemezsem kargoyu tekrar şubeye götüreceklerini belirttiler. Sonunda zorla ikna ederek en azından asansöre bırakmalarını sağlayabildim.

Bu şubeyle daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Geçenlerde bir başka kargom için beni hiç aramadıkları halde, “o bölgeye dağıtımımız yoktur, şubeden alınız” şeklinde mesaj atmışlar ve kargomu almak için şubeye gitmek zorunda kalmıştım. Bugün ise bu kez aynı adrese teslim için beni arayıp getirebildiklerini söylüyorlar. Her defasında farklı bir gerekçe ile süreç zorlaştırılıyor ve müşteriyi yoran bir yaklaşım sergileniyor.

Aras Kargo’nun Kars Sarıkamış şubesindeki bu teslimat uygulamalarının ve personel davranışlarının incelenmesini, kargolarımın adrese düzgün ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.