Sözleşmedeki 4 Yıldız Otel Ve Uzungöl Programı İhlali Nedeniyle Tam İade Talebi

28 Haziran–2 Temmuz tarihleri arasında Tatil Sepeti üzerinden satın aldığımız uçaklı Karadeniz turunda, hem konaklama hem de program açısından yazılı sözleşmeye uyulmadığı için mağduriyet yaşadık. Sözleşmede 4 yıldızlı veya dengi otelde konaklama taahhüt edilmesine rağmen, turun ilk gecesinde 2 yıldızlı bir otele yerleştirildik. Ayrıca programda açıkça belirtilmiş olmasına rağmen Uzungöl’e hiç gidilmedi.

Bu tura 3 kişi olarak katıldık ve kişi başı 24.000 TL ödeme yaptık. İlk gün kahvaltı rezervasyonu rehber tarafından eksik yapıldığı için herkes kişi başı 500 TL öderken, bizden 650 TL alındı ve bunu rehberimize belirtmemize rağmen “bu şekilde” diyerek herhangi bir düzeltme yapılmadı. Uzungöl programda yer almasına rağmen rehbere defalarca söylememize karşın otele yürüme mesafesinde olduğunu, keşke kendimizin gitmesi gerektiğini söyleyerek sorunu geçiştirdi. Tur boyunca kendisine ilettiğimiz sorunlarda da giderek sertleşen, tersleyici bir tavırla karşılaştık.

Batum’a geçtiğimizde gümrükte para bozdurma konusunda yönlendirmeyi yine rehber yaptı ve daha yüksek kur uygulayan, kendisinin anlaşmalı olduğu bir yere yönlendirildiğimizi öğrendik. Ayrıca gazinoya gitmek istediğimizi yolda birkaç kez belirtmemize rağmen, rehber kimliklerimizi yanına alarak otelden ayrıldığı için ne casinoya giriş yapabildik ne de kimliğimiz olmadığı için otelden dışarı çıkabildik. Gecenin geç saatlerinde, bizim ısrarımız üzerine kimliklerimizi otele getirdi, buna rağmen tek bir özür bile dilemedi. Gürcü gecesi zaten iptal edilmişti ve bu süreçte kendisinin arkadaşlarıyla dışarıda olduğunu gördük. Bu durumla ilgili kendi firmasına şikayet ilettiğimizde ise, gerekçe olarak sebebini anlamadığımız bir şekilde iptal edildiği söylenen Gürcü gecesi nedeniyle nüfus cüzdanlarımızı ulaştıramadığını iddia etti.

Yaşadığımız tüm bu sorunları Tatil Sepeti’ne ilettiğimizde bize yalnızca yüzde 5’lik indirim kuponu tanımlandı. Biz bu çözümü kesinlikle yetersiz buluyor ve sözleşmede yazan koşullara uyulmaması, eksik ve ayıplı hizmet ile rehber kaynaklı mağduriyetler nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz. Tatil Sepeti, sorumluluğun Karadeniz turunda bize eşlik eden firmada olduğunu söylüyor, eşlik eden firma ise sözleşmenin kendileriyle yapılmadığını belirterek sorumluluğu kabul etmiyor. İki taraf arasında sorumluluk aktarılırken, sözleşmeye güvenerek bu turu satın alan ve mağdur edilen taraf olarak biz kalıyoruz.

Tatil Sepeti’nin, tarafımıza yaşatılan bu mağduriyeti giderecek şekilde, ödediğimiz tutarın iadesini sağlamasını veya sözleşmedeki taahhütlere ve yaşadığımız aksaklıkların boyutuna uygun, somut ve makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.