Reklam Edilen Lüks Tur Gerçekleşmedi, Yarı İade Talebim Reddedildi

28 Haziran – 2 Temmuz tarihleri arasındaki uçaklı Karadeniz turunu Tatil Sepeti üzerinden kişi başı 24.000 TL ödeyerek, toplam 3 kişi olacak şekilde satın aldık. Tur satın alınırken lüks araçla ulaşım ve 4 yıldızlı otel konaklaması vaadiyle reklam yapılıyordu.

Tura katıldığımızda lüks araç yerine eski bir midibüs ile yolculuk yaptık. Konaklama için de bize Rize Uzungöl Garden İn Otel vaat edilmişken Goblec Otel’e yerleştirildik. Bu otel hem vaat edilenden daha düşük standartta hem de 4 yıldızlı olarak belirtilen konaklama kalitesini kesinlikle karşılamıyordu.

Tur rehberi nedeniyle de maddi ve manevi olarak mağdur edildik. İlk gün kahvaltıda kişi sayısı eksik bildirildiği için kişi başı 150 TL fark ödeyerek kahvaltı yapmak zorunda kaldık; durumu kendisine ilettiğimizde ilgilenmek yerine arkasını dönüp gitti. Batum’a gideceğimiz gün casinoya gireceğimizi özellikle belirtmemize rağmen rehber, yanımıza almamız gereken nüfus cüzdanlarımızı yanına alarak otelden ayrıldı; gece yarısı kendisini arayıp getirmesini istemek zorunda kaldık ve buna rağmen bizden özür dahi dilemedi. Sınır kapısında Lari almak için daha uygun kur olmasına rağmen, bizi merkeze yakın olduğunu söyleyerek muhtemelen anlaşmalı olduğu daha yüksek kurla çalışan bir döviz bürosuna yönlendirdi ve bu nedenle ekstra kur farkı ödemek zorunda kaldık.

Tüm bu sorunları hem tur esnasında hem de tur sonrasında Tatil Sepeti ile defalarca paylaştım. Tatil Sepeti sadece bir indirim kuponu tanımladı ve aracı oldukları firmayla görüşmelerinin devam ettiğini söylemekle yetindi; somut bir sonuca ulaşılmadı. Tatil Sepeti’nin yönlendirdiği firma ve gerçekleşen tur koşulları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sadece kupon verilmesini kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Bu nedenle, ödemiş olduğum tur ücretinin en az yarısının tarafıma iade edilmesini ve hem Tatil Sepeti’nin hem de çalıştıkları acentenin, satış sırasında vaat ettikleri koşullara uygun, şeffaf ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde hareket etmesini talep ediyorum.