Sistemde Yanlış Müsaitlik Gösterimi Ve İade Talebi

23-25 Temmuz tarihleri arasında Taş Konak Erdek oteli için Tatilsepeti üzerinden 3 yetişkin için 1 oda ve 2 yetişkin 2 çocuk için 1 oda olacak şekilde rezervasyon bakıyordum. Sistem üzerinde her iki oda için de müsaitlik görünüyordu. Önce 3 yetişkin için olan odayı kredi kartımla 12.000,20 TL ödeyerek satın aldım, ardından diğer oda için yan sekmeye geçtiğimde bu kez oda müsaitliği kalmadığı uyarısı ile karşılaştım.

Bunun üzerine ilk aldığım odanın iptali için otele ulaştım ve yaptığım görüşmede iptali kabul ettiklerini, işlemin Tatilsepeti üzerinden yapılması gerektiğini söylediler. Tatilsepeti ile iletişime geçmek için defalarca denememe rağmen 2 gündür yalnızca 1 kere gerçek bir asistanla görüşebildim, o da otelden kiminle görüştüğümü sorup birkaç dakika sonra oturumu sonlandırdı ve işlem yapılmadı. Dijital asistan üzerinden defalarca isim, telefon, e-posta gibi bilgilerimi paylaşmama rağmen işlemler ilerlemedi, sadece IP adresimden kamera görüntülerime kadar çeşitli kişisel veriler için KVKK onayı almaya çalışarak beni oyaladı ve sorunum çözülmedi.

WhatsApp ve dijital asistan üzerinden yaptığım görüşmelerde, sözleşme koşullarını gerekçe göstererek rezervasyonun iptal edilemeyeceğini ve ücret iadesi yapılamayacağını belirttiler. Ancak sistem odaları hâlâ müsaitmiş gibi göstermeseydi, eksik rezervasyon yapmak zorunda kalmayacak ve iptal talebinde bulunmak durumunda kalmayacaktım. Asıl mağduriyeti, hatalı müsaitlik gösterimiyle Tatilsepeti başlattığı için bu noktada sözleşme gerekçesinin bir anlamı olmadığını düşünüyorum ve bu hatanın sorumluluğunun firmaya ait olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Tatilsepeti üzerinden işlem takip numaram 44451520’dir. Otelin de B**** I*** isimli yetkili aracılığıyla iptali onaylamasına rağmen rezervasyonumun derhal iptal edilmesini ve 12.000,20 TL tutarındaki ödemenin sözleşme bahanesi öne sürülmeden, tamamen Tatilsepeti kaynaklı mağduriyetim dikkate alınarak aynı kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.