Satışta Verilen Otel Garantisi İhlali Ve Güven Kaybı

Tatil Sepeti üzerinden Kurban Bayramı dönemi için "Basel’den Milano’ya Alplerin İzinde” isimli tura 38453938 numaralı rezervasyonla katıldık. Satış aşamasında bize belirli otel isimleri ve standartları gösterilmesine rağmen, tura katıldığımızda bu otellerde değil, turumuzda bulunan ve başka acentelerden gelen misafirlerin acentelerinin çalıştığı otellerde konaklatıldık.

Biz Tatil Sepeti’nden satın aldığımız turda, satış esnasında broşürde ve ekranda görülen otellerde kalmayı beklerken, bunu geçtim son 48 saat içerisinde bize gönderilen kesin seyahat planında belirtilen otellerde yerine sonradan haberimiz olmadan bu şekilde bir değişiklik yapılması hem güvenimizi zedeledi hem de kendimizi ikinci planda bırakılmış gibi hissetmemize neden oldu. Tatil sepetine Güvendik. Daha önceki beneluks turunada yine tatilsepeti firmasi ile katılım sağlamıştik. Gönderdiğim görsel de konaklatıldığımız otelle ilişkindir ki cenerve konaklamamızda bize söylenen otel nash pratik oteldi. Hatta birtane tur katılımcısı ben eşimi bu otelde konaklatmam diyerek oteli terk etti. Kendi imkanıyla konaklamasını sağladı. Hakliydi çünkü konaklama yapılan otel kamyoncu oteli gibiydi.

Bu süreçte gerek bilgilendirme eksikliği gerekse sunulan hizmetin satıştaki vaatlerle örtüşmemesi sebebiyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Bu nedenle yaşananların müşteri memnuniyeti çerçevesinde, iyi niyetli bir yaklaşımla değerlendirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.