to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Tur İptalinde Tatil Sepeti’nin Esneklik Gösterememesi
Tatil Sepeti üzerinden İzmir çıkışlı “Grande İspanya – Portekiz – Endülüs Turu – Tüm Turlar Dahil” isimli yurt dışı turunu 21 Haziran çıkışlı olacak şekilde, 98.110,32 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ancak annemin 15 Haziran günü yapılan tomografi sonucu acil olarak kolonoskopi ve akabinde cerrahi operasyon geçirmesi gerektiğini öğrendik. Tomografi raporu ve tıbbi belgeler de elimde mevcut.
Bu nedenle 17 Haziran günü, yani turun başlamasından birkaç gün önce, Tatil Sepeti ile iletişime geçerek rezervasyon numarası 43122059 olan turumun iptalini talep ettim. Buna rağmen bana herhangi bir para iadesi yapılamayacağı ve iptalin mümkün olmadığı bildirildi. Oysa biz hem kesintili iade seçeneğine razı olduğumuzu hem de mümkünse turun tarihinin ertelenmesini talep ettiğimizi özellikle ifade ettik.
Annemin ciddi sağlık durumu ve elimizde bulunan resmi tıbbi raporlara rağmen hiçbir şekilde esneklik gösterilmemesini hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Sağlık sebebiyle oluşan bu zorunlu iptal durumunda, en azından makul oranda kesinti yapılarak tur ücretinin iadesi ya da tarih değişikliği konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba Hidayet Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
